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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Fibre débranchée par un autre technicien (certainement d'un autre FAI) encore une fois...

pasnormal31
contributeur
373  

Re: Re : Fibre débranchée par un autre technicien (certainement d'un autre FAI) encore une fois...

Bonjour,

J'habite dans un quartier à Toulouse dont le réseau Fibre est géré par Free (c'est la mairie qui lui a affecté le quartier). Je suis Orange : systématiquement, lorsque Free a un nouvel abonné dans la résidence où j'habite, je suis "débranchée" et c'est parti pour la galère, il y a 2 ans je suis restée pratiquement 3 mois sans rien ! Là, rebelote : Free a "branché" un nouvel abonné et c'est encore moi qui prend !!! Ca fait la 4ème fois que ça m'arrive et c'est insupportable.

Y a t il un moyen, quelqu'un à contacter peut-être, pour faire en sorte que cela n'arrive plus ? C'est juste insupportable 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
365  

Re: Re : Fibre débranchée par un autre technicien (certainement d'un autre FAI) encore une fois...

bonjour @pasnormal31 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
pasnormal31
contributeur
335  

Re: Re : Fibre débranchée par un autre technicien (certainement d'un autre FAI) encore une fois...

Bonsoir melet39,

Merci beaucoup pour votre réponse. 

La communication sonore avec le 3900 est hélas très très très mauvaise, pb de serveur m'a t on raconté, et les échanges en sont réduits au minimum...

Le problème c'est que j'ai déjà insisté gentiment et que j'en suis toujours au même point...plus de fibre.... on se moque totalement du consommateur qui,  pourtant, paie tous les mois pour un contrat qui n'est pas respecté....mis à part saisir les autorités compétentes,  je ne vois plus....

Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
298  

Re: Re : Fibre débranchée par un autre technicien (certainement d'un autre FAI) encore une fois...

Bonjour @pasnormal31,
je suis navré de lire une telle situation.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10920167  

Bonne journée
Matthieu

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Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
272  

Re : Débranchement sauvage de la part de Free

Bonjour @pasnormal31,


Je vous remercie de votre retour et suis navrée des désagréments subis.


Lors de leur intervention, nos équipes ont constaté une coupure du signal fibre. Votre dossier a été transmit à l'opérateur en charge du réseau de votre secteur. Lui seul pouvant intervenir sur les parties concernées. 

Je constate sur votre dossier que vous bénéficiez du suivi personnalisé d'une conseillère dédiée. 

Afin qu'elle reprenne contact avec vous et que nos actions n'entrent pas en conflits, je me permets de l'informer de nos échanges. N'hésitez pas à la joindre directement via les moyens de contacts qu'elle vous a fournis. 


Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.


Sophie

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Sarah_C
Webconseiller
Webconseiller
239  

Re: Fibre débranchée par un autre technicien (certainement d'un autre FAI) encore une fois...

Bonjour @pasnormal31 


Je vous remercie de ces informations en privé. 

Je suis d'accord avec vous pour ces répétitions de coupure. Céline, votre conseillère dédiée, suit votre dossier en respectant les procédures réglementaires entre les opérateurs. Sachez que nous travaillons aujourd'hui à faciliter nos échanges et nos procédures avec les opérateurs pour que le délai de votre dépannage soient écourtés. 

Afin de ne pas entrer en conflit avec ses actions, je l'avise de votre retour. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Inès

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