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Fibre déconnectée par un technicien Orange

stefcool
contributeur occasionnel
632  

Fibre déconnectée par un technicien Orange

bonjour,
ce qui m'arrive est totalement hallucinant. je ne croyais pas que ça pouvait arriver chez orange.

un technicien orange a déconnecté ma connexion fibre orange jeudi dernier pour connecter un nouveau client.
aucun recours possible, aucune explication, on vous assure que ce sera réparé vendredi soir, puis sous 48h...

oui mais en attendant c'est un technicien qui m'a déconnecté sans que je demande quoi que ce soit.

 


Solutions approuvées
stefcool
contributeur occasionnel
485  

Re: Fibre déconnectée par un technicien Orange

Re-bonjour,

 

Un technicien Orange a réparé ma connexion.

 

Il a mis beaucoup de temps et fait bcp de tentatives pour enfin trouver la solution.

A priori les branchements faits dans les armoires dans la rue (qui ne sont pas la propriété d'Orange) sont faits en dépit du bon sens, d'où sa difficulté à trouver l'origine du problème.

 

Merci à lui et merci Orange d'avoir réagi assez vite et avec un véritable professionel.

 

Problème réglé! :-) 

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
628  

Re: Fibre déconnectée par un technicien Orange

bonjour @stefcool 

 

insiste demain à partir de 8h

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
stefcool
contributeur occasionnel
579  

Re: Fibre déconnectée par un technicien Orange

merci, je vais réessayer demain matin.

 

Pour le service 24h, ils m'ont proposé 200 Go de datas en attendant mais avec 4 personnes confinées à la maison, mes sauvegardes dans le cloud (1 To) et mon télétravail, je pense que ça ne va pas être suffisant!

 

stefcool
contributeur occasionnel
566  

Re: Fibre déconnectée par un technicien Orange

Est-ce que vous savez où je pourrais écrire pour essayer de faire "un peu" bouger les choses ?

Chez Orange ? Chez les associations de consommateurs ? ailleurs ?

 

merci

melet39
#TopMembre
536  

Re: Fibre déconnectée par un technicien Orange

bonjour @stefcool 

 

merci du retour,tiens nous au courant,lorsque tu n'auras plus de data,tu rechargeras

https://boutique.orange.fr/mobile/options/internet-plus-200GoFNB-Offert

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
stefcool
contributeur occasionnel
486  

Re: Fibre déconnectée par un technicien Orange

Re-bonjour,

 

Un technicien Orange a réparé ma connexion.

 

Il a mis beaucoup de temps et fait bcp de tentatives pour enfin trouver la solution.

A priori les branchements faits dans les armoires dans la rue (qui ne sont pas la propriété d'Orange) sont faits en dépit du bon sens, d'où sa difficulté à trouver l'origine du problème.

 

Merci à lui et merci Orange d'avoir réagi assez vite et avec un véritable professionel.

 

Problème réglé! :-) 

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

melet39
#TopMembre
450  

Re: Fibre déconnectée par un technicien Orange

bonjour @stefcool 

 

merci du retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
beltschatsar
contributeur confirmé
361  

Re: Fibre déconnectée par un technicien Orange

Bonjour, 

 

Nous sommes plusieurs dans ce cas.

Et Orange ne propose aucune solution.

Un recours collectif est envisagé à ce jour.

 

melet39
#TopMembre
331  

Re: Fibre déconnectée par un technicien Orange

bonjour @beltschatsar 

 

tu es aussi victime d'un écrasement de ligne ?

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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