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Dans le cadre de mon mémoire de Master, j'étudie la relation marque/client via les réseaux sociaux et forums communautaires. Je vous remercie de m'accorder 5 minutes afin de répondre au questionnaire suivant (sur mobile activez le mode paysage):
Questionnaire Orange

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Fibre demandé depuis 3 mois et toujours pas raccordé.

totoleheros1
contributeur occasionnel
582  

Fibre demandé depuis 3 mois et toujours pas raccordé.

Bonjour

Suite à l'elegibilité de mon quartier j'ai fait une demande le 02/04/2020

Je suis en maison individuelle avec ligne extérieure aérienne.

Fin avril un technicien me raccorde à la ligne sauf que le signal n'est pas bon. L'installation est faite, mais il m'explique qu'il faut attendre .
La dessus 1 mois se passe et fin mai les techniciens reviennent pour un deuxieme Rendez-vous pour tester ma ligne , et ... cela ne marche toujours pas. il faut encore attendre.

Mi- juin un appel d'orange pour vérifier mon adresse , via GPS. Les coordonnées sont une nouvelle fois transmises (Cela avait deja été fait a la premiere etape) . et depuis silence radio.

J'apprends a ce moment que le voisin situé sur le meme quartier, même ligne, a quelques centaines de metres a lui été raccordé et que ca marche .

j'ai rappelé le 3900 la semaine derniere . Ils  me disent qu'ils relancent mon dossier . Chose que j'ai du mal a comprendre car pourquoi mon dossier aurait il eté mis en sommeil alors que je ne suis pas raccordé ? et toujours rien depuis .

Bref ca fait plus de trois mois que j'ai fait ma demande , que l'installation est faite , mais que je ne suis pas dans les faits raccordé à la Fibre .

J'ai l'impression que mon dossier est traité  par dessus l'epaule.

QUE FAIRE ?


Solutions approuvées
totoleheros1
contributeur occasionnel
288  

Re: Fibre demandé depuis 3 mois et toujours pas raccordé.

Bonjour, J'ai fait une réclamation au service client vendredi dernier, un conseiller m'a appelé lundi matin, pour m'annoncer la venue d'une équipe de techniciens vendredi 09/10. j'attends donc vendredi et je reviendrai vers vous après le passage des techniciens .

Merci.

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14 RÉPONSES 14
melet39
#TopMembre
568  

Re: Fibre demandé depuis 3 mois et toujours pas raccordé.

bonjour @totoleheros1 

 

as u déjà reçu le matériel ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
totoleheros1
contributeur occasionnel
557  

Re: Fibre demandé depuis 3 mois et toujours pas raccordé.

Bonjour

oui tout le materiel est là depuis le 9 avril, tout est installé.

melet39
#TopMembre
540  

Re: Fibre demandé depuis 3 mois et toujours pas raccordé.

re @totoleheros1 

 

dans ce cas ne pas hésiter à appeler le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
totoleheros1
contributeur occasionnel
484  

Re: Fibre demandé depuis 3 mois et toujours pas raccordé.

J'ai appelé . La commerciale m'a renvoyé vers le departement qui est maitre d'oeuvre de l'installation . Là j'ai eu quelqu'un à l'ecoute qui va faire remonter mon probleme à la prochaine reunion qu'ils ont - toutes les semaines - sur le deploiement de la fibre dans mon departement.

Je vais patienter .

melet39
#TopMembre
451  

Re: Fibre demandé depuis 3 mois et toujours pas raccordé.

bonjour @totoleheros1 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
totoleheros1
contributeur occasionnel
360  

Re: Fibre demandé depuis 3 mois et toujours pas raccordé.

Me revoila , 3 mois apres et rien n'a bougé, Orange en est toujours avec le même message : "une panne a été detecté sur ma ligne, une demande de reparation aupres de l'operateur qui a cablé la ligne a été demandé "

pour orange l'operateur c'est ARTHD (Ariège très Haut Debit)

J'ai appelé et pris contact avec eux , c'est le conseil departemental. En fait eux, ils ont fait un appel d'offre pour l'installation de la Fibre et c'est Orange qui a remporté l'appel d'offre. Donc c'est à Orange de faire.

Voila ca tourne en boucle depuis 6 mois . et personne ne vient réparer ma ligne.
LAMENTABLE !

melet39
#TopMembre
332  

Re: Fibre demandé depuis 3 mois et toujours pas raccordé.

bonjour @totoleheros1 

 

merci du retour,malheureusement toujours négatif on va espérer la prise en charge par un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexis_H
Webconseiller
315  

Re: Fibre demandé depuis 3 mois et toujours pas raccordé.

Bonjour @totoleheros1


Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

totoleheros1
contributeur occasionnel
289  

Re: Fibre demandé depuis 3 mois et toujours pas raccordé.

Bonjour, J'ai fait une réclamation au service client vendredi dernier, un conseiller m'a appelé lundi matin, pour m'annoncer la venue d'une équipe de techniciens vendredi 09/10. j'attends donc vendredi et je reviendrai vers vous après le passage des techniciens .

Merci.

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