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Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement à la fibre en 12/2019 et l'intervention d'installation a eu lieu de 10/01/2020.

Cependant, celle-ci c'est révélée impossible car le fourreau était bouché dans la partie publique.

Le technicien m'a dit qu'une équipe allait intervenir la semaine suivante pour réparer cela.

Depuis cette date, aucune intervention n'a eu lieu malgré mes multiples appels et relances.

Que dois-je faire pour que les choses bougent ?

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bonjour @joelindien59 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @joelindien59, 

Je suis navré du retard pris par votre commande.
Je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

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bonjour @joelindien59 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @joelindien59,

Merci pour ces éléments en message privé.

Actuellement avez-vous une ligne active chez Orange ou une commande en cours concernant une offre fibre, ou bien avez-vous commandé la fibre chez un autre opérateur et nous sommes simplement l'opérateur d'infrastructure de la zone concernée ?

J'attends vos précisions pour effectuer des actions, dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Alexis

[#6]

Bonjour,

J'ai souscrit une offre chez Bouygues Telecom et vous êtes l'opérateur d'infrastructure de la zone concernée.

Rien ne semble avoir été fait de votre côté depuis la déclaration d'incident faire par Bouygues Telecom le 10/01/2020...

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Bonjour @joelindien59 

Je suis navré de la situation que vous rencontrez.

Je ne puis agir sur un contrat détenu chez un autre opérateur.

Je vous invite à vous rapprocher de Bouygues Telecom.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Le problème c'est que Bouygues Telecom prétend qu'ils ne peuvent rien faire et que c'est à vous de faire quelque chose.

Ils vous relancent régulièrement mais sans succès...

Merci de votre non aide sur ce dossier qui n'avance pas !

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Bonjour @joelindien59,

Si Orange est l'opérateur d'infrastructure de la zone, alors votre opérateur contactera les équipes chargées de déployer le réseau.

Nous sommes conseillers du service client et nous ne pouvons gérer de dossier si vous êtes chez un autre opérateur, j'en suis navré.

Je vous rassure que le fait de ne pas être client Orange n'impactera pas la vitesse à laquelle nos équipes d'interventions seront sollicités.

Bonne journée.

Alexis

[#10]

Mais quel est le délai habituel pour ce genre d'intervention ?

Je ne pense pas que cela dure à chaque fois plus de 8 mois !!!