Bonjour,
Je suis de base client sosh, mais vu que mon problème vient de l'installation fibre de mon immeuble et comme il s'agit d'orange qui serait responsable de cette installation, je me permets d'utiliser ce forum pour avoir plus d'informations.
J'ai souscrit à un abonnement fibre chez sosh au tout début du mois de septembre. Internet ne marchant pas, j'ai contacté leur SAV. Après quelques jours et l'intervention d'un technicien sur place (sous-traité par sosh), celui-ci constate que le lien optique est rompu dans le PMI. La cassure se trouvant malheureusement dans la partie gauche du module client le technicien m'explique qu'il n'a en théorie pas le droit d'intervenir. Même si une simple soudure faisait l'affaire, nous étions d'accord qu'il valait mieux lui éviter des problèmes et ne pas intervenir.
Je m'en suis remis donc à votre SAV, seule instance visiblement capable de régler ma situation. Pour une simple soudure à faire, je me suis dit que ce serait réglé rapidement, je ne vous cache pas que quand mon interlocutrice m'a répondu, ce sera réglé avant le 29 novembre (soit deux mois plus tard), j'ai été un peu surpris. Elle m'a cependant rassuré en me disant qu'il s'agissait de la date maximale, bon pourquoi pas, un peu de patience ne fait pas de mal après tout.
Nous sommes presque un mois après cet appel, bientôt deux depuis la souscription, et je n'ai toujours pas internet.
Vous visualisez, je pense, le problème, ma question (très simplement) est donc s'il s'agit d'une situation normale pour une simple fibre cassée ?
Depuis septembre, c'est mon téléphone en 4G (merci bouygues) qui me dépanne, car du côté de sosh malgré toute la bonne volonté d'un conseiller chat, celui-ci m'a avoué n'avoir aucune solution alternative pour m'aider.
Merci quand même.
