Bonjour,
Malheureusement, la panne dure aujourd'hui depuis un mois, et n’a toujours pas été réglée.
Contacté par LRAR, l’ARCEP a confirmé qu’ils ne peuvent rien résoudre. Sans surprise, comme nous ne sommes pas client chez SFR, ils ne nous connaissent pas, ne nous doivent rien, et nous ont répondu de nous tourner vers Orange. La mairie de notre ville est déjà au courant des nombreux problèmes causés par l’inaction de SFR, et a déjà relancé l’ARCEP et SFR à plusieurs reprises cette année, en vain.
Le service Internet d’Orange à été impeccable pendant plus de 3 ans, alors nous allons faire preuve d’encore un peu de patience, dans l’espoir de retrouver cette qualité de service. Cependant, nous n’attendrons pas éternellement.
Nous proposons à Orange trois solutions :
- la réparation du fil de fibre optique existant dans le point de mutualisation, comme initialement demandé, en trouvant une solution avec SFR pour qu’un de leurs techniciens effectue l’intervention.
- l’utilisation d’une autre “route optique”, intacte, comme si nous étions un nouveau client à fibrer.
- l’installation d’une connexion ADSL, le temps de la réparation de la fibre, qui va visiblement durer des mois.
Si une de ces solutions est mise en place d’ici le 4 janvier 2021, nous resterons client Orange. Sachez que nous ne sommes pas du genre à changer d’opérateur comme ça : si un service marche, nous continuons avec. Et si la qualité de service d’Orange est de nouveau au rendez-vous comme durant ces trois ans, nous resterons client Orange pour une durée indéterminée, pourquoi pas pendant des années.
Mais si aucune de ces solutions n’a pu être mise en place au 4 janvier 2021, nous estimerons avoir été assez patient, et commencerons à démarcher la concurrence. Peut être qu’un opérateur qui aura un nouveau client saura activer les bons leviers chez SFR pour faire réparer le fil de fibre existant cassé, ou obtenir une nouvelle route optique intacte.
Aussi, les opérateurs proposant encore l’ADSL dans notre ville sont rares, mais apparemment, il en reste. Certes, cette solution serait un sérieux recul technologique, mais mieux vaut une connexion ADSL lente mais fonctionnelle, qu’une connexion fibre rapide mais en panne pendant des mois. Car malheureusement, c’est ce qui se passe à Conflans-Sainte-Honorine. Entre les débranchements sauvages, les armoires de fibre optique qui vomissent leurs contenus sur la rue, et les interventions de SFR qui prennent des mois, des dizaines d’habitants sont impactés alors qu’ils ne sont pourtant pas clients chez SFR. De nombreux témoignages existent :
Voilà. Nous avons été très satisfait d’Orange pendant ces trois années, nous avons bien compris qu’Orange n’y est pour rien dans cette histoire, et que la faute revient à SFR, régulièrement nommé pire opérateur de France par l’ARCEP et les associations de consommateur, et totalement léthargique à Conflans-Sainte-Honorine. Mais Orange doit comprendre que ce genre de panne pendant plus de deux mois n'est pas tolérable, surtout maintenant que le confinement et le télétravail font partie de nos vies.
Cordialement, en espérant sincèrement que Orange parviendra à trouver une solution, car la perspective de changer d'opérateur ne nous enchante pas plus que ça.
