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Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Annie_R
Webconseiller
Webconseiller
867  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour @LS11,


Je vous renvoie le lien qui vous permettra de suivre votre dossier


https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage/resultat


J'ai effectué une nouvelle relance auprès de nos services d'intervention afin de re solliciter l'opérateur d'infrastructure fibre en charge des réparations sur son réseau.


Concernant la proposition de rechargement de votre airbox, sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu le numéro de votre carte sim pour pouvoir la créditer. Souhaitez-vous que je fasse le nécessaire ?



Je reviendrai vers vous dès l'obtention de nouvelles informations concernant l'évolution des travaux.

D'ici là, je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.


Annie

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Lou_Reed
helper
854  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour ,

Dans mon quartier nous sommes sur une infrastructure réseau SFR ..

Mon voisin est raccordé depuis le 15 octobre 2020 ( bien avant tout le monde !!!) avec une offre SFR ....................

Moi , chez Orange , je n'ai été éligible que vers le 20 décembre 2020.

( Ce jour là , je me suis précipité à la boutique Orange de ma ville ..,ce n'est pas là le sujet ).

L'information importante est que mon voisin n'est plus chez SFR !!!!!!!!!

 

Ainsi va le monde !!!!

Fredo9393
contributeur occasionnel
829  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

54 jours sans internet aujourd'hui, je tenais à remercier le service client orange ... qui ne donne plus signe de vie, je dois être soi-disant rappelé chaque semaine, j'ai eu encore une personne sympathique la semaine dernière qui devait me rappeler aujourd'hui et recharger mon air box, j'ai même reçu un SMS confirmant notre rendez-vous téléphonique mais rien ... comme d'habitude ! Orange n'a aucun respect pour ses clients honteux !

melet39
#TopMembre
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807  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

bonjour @Fredo9393 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
781  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour @Idou04,


A plusieurs reprises, l'opérateur d'infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance du réseau fibre dans votre secteur, nous a confirmé les réparations, néanmoins, vos services n'étant pas rétablis, nos techniciens ont constaté, lors de leurs interventions sur place, la nécessité d'une reintervention, et ont soumis de nouveau le dossier à l'opérateur d'infrastructure.

A ce jour, celui-ci confirme une nouvelle réparation, toutefois, selon mes tests, votre Livebox n'est pas connectée.

En l'absence de reconnexion, une nouvelle intervention sera nécessaire pour relancer le dossier auprès de l'opérateur en charge du réseau.

Afin de pouvoir y procéder dans les meilleurs délais, je vous invite à à éteindre puis à redémarrer votre Livebox et votre boitier fibre.

Suite à cela, je vous propose de me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.


Je reste à votre écoute.

Cécile

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Annie_R
Webconseiller
Webconseiller
744  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour @LS11,


Je reviens vers vous suite à l'intervention de l'opérateur d'infrastructure fibre de votre secteur.

J'ai effectué des tests sur votre ligne et je constate que votre livebox est à nouveau connectée.


Pouvez-vous, s'il vous plait, me confirmer que vous avez retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?


J'attends votre retour et je vous souhaite un bon après-midi.


Annie

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
736  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

bonjour @LS11 

 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jeanyves7
contributeur confirmé
contributeur confirmé
717  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour @Annie_R 

J'ose espérer que vous avez réussi à atteindre votre équipement ...

Juste pour vous informer qu'après ma LR à votre Service Client le 22/2 dernier, sans réponse à ce jour, et ma LR à votre Service Consommateur le 26/3 dernier, sans réponse à ce jour, je viens de saisir le Médiateur des Télécommunications, dernière étape avant le judiciaire.

LS11
contributeur confirmé
contributeur confirmé
692  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonsoir, 

Un technicien SFR est passé samedi à 19h!!!!!

Il a fait une soudure sur la fibre dans un regard face à maison. 

Le voyant « optical » de mon boîtier qui était rouge depuis la coupure de début janvier c’est mis â clignoter vert....

Il s’est dirigé ensuite vers l’armoire de la rue des Pierges, et après avoir tâtonné il a réussi à me reconnecter.

Malheureusement il n’a pas trouvé de jartière Orange, il a branché une turquoise.

Il devait prendre contact lundi avec Orange afin qu’une jartière Orange soit raccordée.

MALHEUREUSEMENT aujourd’hui mercredi à nouveau plus d’internet, le voyant de mon boîtier clignote vert.

A vous de raccorder une jartière Orange.

Merci

melet39
#TopMembre
#TopMembre
667  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

bonjour @LS11 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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