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Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?
Bonjour @LS11
Si vous souhaitez que je consulte votre dossier concernant le suivi de votre dossier, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées en message privé.
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.
Nancy
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?
C’est fait en MP.
On tourne en rond !!!!!!
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Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?
Bonjour @jeanyves7,
Suite aux interventions de l'opérateur d'infrastructure fibre, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne journée.
Annie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?
Bonjour @Annie_R
Merci pour l'information. Votre technicien peut passer cet après-midi, demain le 19 toute la journée, et le 20 en matinée seulement.
Cordialement,
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Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?
Bonjour @jeanyves7,
Je vous confirme avoir programmé une intervention pour le 20 mai entre 8 h 00 et 13 h 00.
Comme je l'ai prise directement auprès de nos équipes techniques, vous ne recevrez pas de confirmation. Rassurez-vous, celle-ci est bien validée.
Nous ferons le point sur la situation lorsqu'elle aura eu lieu.
En attendant, je reste à votre écoute.
Annie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?
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Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?
Bonjour @Annie_R
Le technicien est passé, mais la continuité n'est pas assurée jusqu'au PM. Un coup dans l'eau.
En ce qui me concerne, je jette l'éponge. Dès mon retour de week-end je résilie ce contrat, sans préjudice de poursuites pour non respect du contrat.
Votre incompétence fait peine à voir.
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Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?
Bonjour @jeanyves7
Je peux comprendre votre ressentiment face à cette situation. Malheureusement, pour l'heure, nous n'avons pas encore accès au comte-rendu du technicien.
Nous reviendrons vers vous pour faire le piint dès que possible.
Je vous souhaite une bonne journée.
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?
Bonjour,
Je n’ai toujours aucune nouvelle de mon remboursement de forfait !!!!!!!
Merci
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Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?
Bonjour @LS11 ,
Après consultation de votre dossier, le service réclamation a précisé vous avoir laissé un message le 10 mai pour vous expliquer qu'un remboursement a déjà été pris en compte.
Est-ce vous qui avez eu cet entretien téléphonique?
Rizo
Conseillère Spécialiste Commercial
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