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Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Nancy_M
Webconseiller
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1 205  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour @LS11 

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier concernant le suivi de votre dossier, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées en message privé.



Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Nancy


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LS11
contributeur confirmé
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1 186  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

C’est fait en MP.

On tourne en rond !!!!!!

Annie_R
Webconseiller
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1 164  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour @jeanyves7,


Suite aux interventions de l'opérateur d'infrastructure fibre, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.


Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).


⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8


J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne journée.


Annie

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jeanyves7
contributeur confirmé
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1 154  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour @Annie_R 

Merci pour l'information. Votre technicien peut passer cet après-midi, demain le 19 toute la journée, et le 20 en matinée seulement.

Cordialement,

 

Annie_R
Webconseiller
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1 134  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour @jeanyves7,


Je vous confirme avoir programmé une intervention pour le 20 mai entre 8 h 00 et 13 h 00.

Comme je l'ai prise directement auprès de nos équipes techniques, vous ne recevrez pas de confirmation. Rassurez-vous, celle-ci est bien validée.

Nous ferons le point sur la situation lorsqu'elle aura eu lieu.

En attendant, je reste à votre écoute.

Annie

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jeanyves7
contributeur confirmé
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1 127  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

@Annie_R , c'est parfait, merci.

ça fera donc 3 mois + 1 jour !

Bonne journée.

jeanyves7
contributeur confirmé
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1 092  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour @Annie_R 

Le technicien est passé, mais la continuité n'est pas assurée jusqu'au PM. Un coup dans l'eau.

En ce qui me concerne, je jette l'éponge. Dès mon retour de week-end je résilie ce contrat, sans préjudice de poursuites pour non respect du contrat.

Votre incompétence fait peine à voir.

Steph_M
Webconseiller
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1 077  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour @jeanyves7


Je peux comprendre votre ressentiment face à cette situation. Malheureusement, pour l'heure, nous n'avons pas encore accès au comte-rendu du technicien.

Nous reviendrons vers vous pour faire le piint dès que possible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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LS11
contributeur confirmé
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1 041  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour, 

Je  n’ai toujours aucune nouvelle de mon remboursement de forfait !!!!!!!

Merci

Rizo
Webconseiller
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1 013  

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour @LS11 ,


Après consultation de votre dossier, le service réclamation a précisé vous avoir laissé un message le 10 mai pour vous expliquer qu'un remboursement a déjà été pris en compte.


Est-ce vous qui avez eu cet entretien téléphonique?

Rizo

Conseillère Spécialiste Commercial
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