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Bonjour @jeanyves7,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Nous n'avions pas de nouvelles informations à vous communiquer depuis notre message du 7 avril.

Mais soyez rassuré, nous suivons toujours votre situation. Nous avons fait des relances auprès de l'Opérateur d'Infrastructure fibre de votre secteur. Seulement et selon les dernières informations que je peux lire dans le ticket d'incident, les équipes techniques se voient refusé l'accès à la propriété privée d'un particulier sur laquelle si situe l'un des équipements à dépanner.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai de plus amples informations à vous communiquer.

En attendant je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Annie

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Bonsoir @Idou04, après plusieurs contact avec le 3900, j'avais eu une conseillère dédiée pour le suivi de mon dossier avec son email. C'est elle que je relançais régulièrement avec très peu de retours de sa part jusqu'au moment où j'en ai eu marre et que j'ai menacé dans mon dernier mail de résilier ou de faire une action juridique. Il ne faut pas hésiter à insister au 3900. Bon courage pour votre problème. J'espère pouvoir donner annoncer demain que c'est résolu.

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Bonsoir, 

D’accord vous faite obstruction à ma demande de numéro de ticket!!!!

Cette demande m’a été faite par le service informatique de la ville d’Herblay qui suit désormais mon dossier.

Ce numéro de ticket est la preuve de votre intervention auprès de SFR, pas de ticket =
pas d’intervention de SFR, je comprends pourquoi je n’ai plus de réseau fibre depuis début janvier.

Vous ne faites vraiment aucun effort et c’est déplorable.

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..... vous me proposez d’aller dur « cette page » qui est vide.

C’est vraiment intolérable.

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Bonsoir @HWY j'ai déjà appelé le 3900 des dizaines de fois, je les appelle plusieurs fois par semaine. A force comme ils n'ont pas d'infos il me transfère à la cellule technique, qui est à Casablanca. Tout le monde est fort sympathique, tout comme les webconseillers, mais tous suivent des scripts déjà écrits à l'avance et personne n'essaye de régler les problèmes.

Comme je leur ai expliqué il n'y a que 2 options dans mon cas : soit il rétablisse rapidement et me font une superbe proposition commerciale, soit le problème n'est pas réglé à l'ouverture des boutiques et j'irais à la concurrence et leur ferais un procès. Un ami avocat veut, déjà à titre gracieux, prendre mon dossier en main.

La première solution conviendrait mieux à tout le monde mais cela ne dépend pas de moi. Je suis au niveau 3 des "experts" technique et le responsable du call center m'a raccroché au nez parce qu'il ne savait plus quoi me répondre...

Une bonne pub sur les réseaux sociaux sur comment Orange traite ses clients, suivis de bonne publication de presse, la réputation d'Orange va rapidement en prendre un coup si Orange ne se bouge pas...

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@LS11 faites des captures d'écrans et renseigner auprès d'un avocat. Une association proche d'Herblay a déjà lancé un procès à Orange. Peut être que par cette voie Orange va respecter ses contrats...

Je suis comme vous en panne depuis + de 2 mois et le prélèvement de +200€ pour le mois de février a été prélevé en temps et en heure... 

Courage à vous 

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4eme passage d'un technicien Orange ce matin et toujours pas de réparation. Selon Orange, SFR avait annoncé avoir réparé la ligne. Le technicien était très sympa, désolé pour nous mais pas de possibilité de réparer car SFR n'a rien fait ou si SFR est bien intervenu, quelqu'un d'autre derrière a endommagé de nouveau le réseau. Il a fait des photos et ça serait le bordel dans la cabine. Selon lui, on ne doit pas être les seuls à être embêtés. On marche sur la tête:  a priori, il y en a pour 1/4 d'heure pour réparer ma ligne mais il ne peut pas le faire. J'estime qu'après 3 mois de panne et 4 passages de techniciens, Orange a suffisamment d'éléments pour faire bouger SFR. Autre possibilité: Orange fait la réparation et facture l'intervention à SFR. Le technicien m'a dit que mon dossier était considéré comme "critique". J'imagine que dans ce cas, cela doit évoluer très rapidement.

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@HWY on n'est tous cas "critique". Ils sortent tous les même scripts, mais laissent les clients dans la panade...

Ils sont sympas certes, mais ils nous laissent en plan...

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Bonjour ,

Si l'infrastructure réseau appartient à sfr , orange ne peut y toucher !!!

c'est la monde à l'envers , sfr se fout des clients orange !!

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@Lou_Reed Encore faudrait il qu'Orange demande à SFR de réparer les connexions. Cela fait 2 mois que l'on doit me dire quand la demande va être faite...