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Bonjour @LS11,

Je vous remercie pour votre retour et vos précisions.

Une intervention technique avec rendez-vous est nécessaire afin de rétablir vos services.
Je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les interventions sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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re @LS11 

donne tes disponibilités au webconseiller

bonne journée

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Bonjour, pour le RV c’est quand vous voulez, nous sommes en télétravail de misère sans internet fibre depuis 4 mois.

Le plus tôt sera le mieux !!!!!!

Simplement pour vous dire que désormais le problème est dans l’armoire, il faut raccorder une jartière Orange.

Merci peut-être 

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Le plus simple serait un appel téléphonique pour ce RV.

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re @LS11 

on va attendre un retour du webconseiller  @Cecile_M  suite à ton message

cdt

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Bonjour,

Point sur mon dossier en cours : depuis le 4eme passage d'un technicien Orange sans pouvoir rétablir ma ligne le 17/04, j'ai envoyé plusieurs mails de relance auprès du conseiller chargé de mon dossier et j'ai été contacté 2 fois par le 3900. La première fois pour me dire que mon conseiller faisait tout ce qui était possible pour résoudre le problème, la 2eme fois aujourd'hui pour me dire qu'une rencontre est prévue sur place entre un expert SFR et un expert Orange pour examiner la situation lundi 3/05 au matin. Il semblerait que SFR soutienne que la réparation a été faite, mais les techniciens Orange disent que non. Ma conseillère est censée revenir vers moi lundi après-midi pour m'informer du résultat de cette rencontre.

Affaire à suivre.

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bonjour @HWY 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif en attente d'une bonne nouvelle lundi

bonne soirée

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Bonsoir @LS11,

Je vous confirme avoir validé une intervention pour le jeudi 29 avril entre 13 h 00 et 18 h 00.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point à l'issue celle-ci .

D'ici là, nous restons, bien sûr, à votre écoute.

Bonne fin de journée à vous.

Annie

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re @LS11 

tiens nous au courant après l'intervention

bonne soirée

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Bonjour @Annie_R 

Selon mes informations, l'intervention SFR a eu lieu hier. Pouvez-vous SVP vérifier et m'envoyer un technicien pour brancher tout ça. Accès aux équipements assuré. Merci.