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Bonjour @JFK3535 

reprends contact avec le service client en attente d'un webconseiller de passage

cdt

[#2]

Bonjour @LaurenceGM 

Afin de pouvoir rétablir vos services, l'opérateur d'infrastructure doit doit réaliser une étude et une demande de travaux. Un délai supplémentaire est nécessaire mais nous n'avons pas de date à vous communiquer.
Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons davantage d'information à vous transmettre.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#3]

En attendant je paye mes facture.  ********

[Edit : @JFK3535 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#4]

Bonjour @JFK3535 

désolé je ne peux pas t'en dire plus à part qu'une régularisation de tes factures sera faite lorsque le problème sera résolu

cdt

[#5]

Bonjour @JFK3535,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

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Bonjour,

Comment avoir un suivi par un web conseillé ?

J'ai eu plus de 10 mois de coupure en deux ans, et rebelote, je suis coupé depuis 1 mois sauf que là il n'y a aucun suivi, à chaque fois que j'ai une personne du 3900 j'ai des informations contradictoires, aucune date de rétablissement ils ne savent même pas ou en est mon dossier.

Merci.

[#7]

Bonjour @Fredo9393 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

[#8]

Bonjour @Fredo9393,

Afin d'accéder aux informations de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée 

Jérôme

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Bonjour @Fredo9393 

Je viens de vous envoyer un message en privé.
Je vous invite à en prendre connaissance 😀

Jérôme

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Bonjour @Fredo9393, 

🛠Votre Opérateur Réseau nous a informé de la fin des travaux le 21 mars. 

Actuellement votre dossier est dans les mains de l'Unité Technique afin de vérifier certains points. 

Nous suivons votre dossier et vous tenons informé dès que de nouvelles informations nous parviennent. 🙂

Sarah