Bonjour Loane_B ... et les autres conseillers
J'avais cru au miracle : le 30 avril dernier, j'avais contacté le service commercial orange pour le rechargement de l'AirBox fournie en dépannage ; une conseillère technique avait consenti de voir l'avancement de mon dossier de dépannage et m'annonçait qu' "un technicien allait venir réparer le vendredi 6 mai" . L'intervention ne nécessitait pas ma présence car il s'agissait d'une intervention extérieure à mon logement. Néanmoins, je suis resté sur place pour attendre le miracle ... qui n'est pas venu !
J'ai appelé le 3900 pour demander des explications et il m'a été répondu - dans des termes que je commence à connaître par coeur - que mon dossier a bien été pris en charge, qu'il me faut patienter, qu'on ne peut pas me donner plus d'info que cela, etc. Puis, on m'a redonner une autre date : "un technicien vous rappellera le mardi 17 mai pour vous informer de l'avancée de votre dossier" !
Si vous avez lu mes précédents courriers, vous aurez noté que je reste le seul de mon quartier à ne pas avoir été dépanné et que les "Free" et "SFR" et autres l'ont été depuis bien longtemps. Alors, ligne "écrasée", je veux bien entendre , mais que fait Orange pour résoudre ce problème. Le technicien qui est venu pour ma voisine immédiate "Orange", en panne elle-aussi depuis le 25 février à la même heure, a été dépannée en 15 mn. Pourquoi serait-ce plus compliqué pour notre re-branchement ?
Je me demande qui est le Responsable chez Orange à qui m'adresser pour avoir une réponse rapide et cohérente.
Merci, en attendant, pour la vôtre, que je souhaiterais dépourvue des habituelles promesses et phrases stéréotypées qui ne visent qu'à faire patienter... jusqu'à quand ?
