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Fibre en panne depuis 2 mois, plus de Tv, de fixe, d’internet ...

Pas de possibilité de faire marche arrière pour revenir à l’ancien système et Orange continue ses prélèvements sur mon compte.

Impossible de les contacter par téléphone et boutiques fermées suite au confinement . La Aixbox prêtée est maintenant périmée.

Me voilà prise en otage par Orange qui ne daigne pas me rappeler malgré les différents messages que j’ai laissés. Je suis extrêmement déçue du service ..

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Bonjour @Origami45 

Vous pouvez faire une réclamation en allant sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Bonne fin de journée.

Cordialement

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Bonjour @Origami45,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Origami45 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Origami45 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu les informations demandées et nécessaire pour que je puisse accéder à votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée,

Nicolas

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Bonjour @Origami45 

Pouvez-vous me préciser le numéro de carte Sim de l'Airbox afin de recharger l'Airbox.

Au vu de votre situation, je vous ai fait bénéficier d' un dédommagement par anticipation. Un second dédommagement sera effectué au retour de l'ensemble de vos services pour compenser la totalité de votre panne.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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Bonjour @Origami45 

Merci de votre retour.

Afin de vous activer des Datas, sur votre Airbox, nous avons besoin du numéro de la carte SIM (13 chiffres), ci-joint photo:

Je vous invite à me le communiquer en message privé.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Origami45 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Origami45 

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

La carte sim dont vous avez donné le numéro à mon collègue est périmée. Exceptionnellement et compte tenu du contexte actuel, je vous fait parvenir par courrier une nouvelle carte sim avec une enveloppe de 200go. Les délais postaux sont allongés.

Dans cette attente, vous bénéficiez déjà des 200go de partage de connexion valable pendant deux mois. Il reste 195.91 go sur le mobile se terminant par ******924 (offre Sosh). Ils sont valables jusqu'au 20/05. 

Concernant le rétablissement de vos services, le défaut est situé sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure d'intervenir et de procéder à la réparation sur son réseau. Nous attendons un retour de sa part.

J'ai demandé un complément d'informations et ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour @Origami45 

Comme convenu, je vous fait un retour.

Malgré nos diverses relances auprès de l'opérateur en charge de la fibre dans votre secteur, nous n'avons pas de réponse de sa part.
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nos équipes techniques relance ce dernier dès qu'il leur est possible.

Je continue à suivre votre dossier et je vais continuer à vous tenir informé.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée,

Nicolas