Bonjour,
8 mois ...en relisant rapidement le fil des échanges, je constate :
* non seulement aucune évolution sur le dossier mais aussi aucune explication claire sur ce qui se passe. Je ne sais pas dans quelle zone sinistrée, tu te trouves mais bel exemple du bazar de la fibre, de l'irresponsabilité et/ou de l'incompétence des acteurs opérateurs qui ne savent absolument pas travailler ensemble pour servir leur client commun.
* je vois que tu n'as pas agis pour changer d'opérateur commercial. Faute d'être convaincu que cela se passe mieux ailleurs ? crainte de complexifier encore la gestion du dossier ?
* et que tu réussis à conserver ton sang froid ....
Sur tes prochaines actions :
Jusqu'ici, je n'avais pas pris le temps de saisir le médiateur des télécoms, mais je pense que je vais me donner cette peine finalement : même si je doute que cela résolve mon problème,
Rien n'est garanti en effet ....mais pas forcement inutile :
- tu peux exiger une explication claire sur ce qui se passe et avoir un retour sur les responsabilités de cette situation. Orange est obligé de répondre au médiateur
- tu peux exiger la suspension de la facturation, le remboursement immédiat des sommes correspondant au non service, un dédommagement pour l'ensemble du temps perdu du fait de l'incompétence des opérateurs (et dans ton cas précis, c'est à Orange d'assumer cette responsabilité qu'Orange soit "coupable" ou non).
Je n'hésiterai pas à demander également un dédommagement à hauteur de ce qui est écrit dans la loi votée au sénat début mai. Certes, faute de passage à l'Assemblée National, elle n'a pas force de loi mais c'est une référence intéressante dans la mesure où elle a été réfléchie et votée par des gens fort réfléchis et raisonnables (les Sénateurs ..)
Tu n'obtiendras pas tout, inutile de rêver mais Orange devra bien en tenir compte.
- et exiger un retour à une situation opérationnelle assainie.
Orange n'aime pas être en défaut auprès du médiateur. J'ignore comment Orange réagira dans ton cas de figure mais cela ne coute pas grand chose d'essayer :
* avoir les idées claires sur ce qui est demandée au médiateur
* saisie sur internet pas très compliquée, si maitrise minimum de l'informatique
* ne pas oublier que l'envoie d'une réclamation avec AR est indispensable avant saisie du médiateur
* suivi d'un délai d'un mois et si non réponse d'Orange ( cas fréquent) ou réponse insatisfaisante, la saisine du médiateur est possible et il a 3 mois pour répondre.
8 mois + 1 mois + 3 mois, on arrive à un an ...
( sur le dossier que j'ai du géré avec le médiateur, la solution technique a été mise en place par SFR pendant ce délais de trois mois, la réponse d'Orange s'est alors focalisée alors sur les conditions de dédommagement).
j'estime qu'un opérateur incapable de fournir une connexion à son client ne remplit pas le contrat pour lequel il continue à facturer...
Tu n'as pas obtenu une suspension de la facturation ? si tu l'as demandé sans l'obtenir, cela me parait totalement abusif ...
Ne pas oublier deux choses : compte tenu de la situation, il y a longtemps que tu pouvais quitter Orange sans frais et surtout, en cas de défaillance de l'opérateur d'infrastructure, le contrat que tu as signé, dégage Orange de toute responsabilité (étrange ? pas tant que ça : Orange n'a pas choisi cet OI, qui a un monopole local, Orange ne peut virer ce fournisseur imposer par une autorité administrative d'où l'absence de responsabilité contractuelle d'Orange et la source majeure de tes problèmes ..)
Et j'hésite même à repasser en ADSL, à cette époque une réparation ne prenait jamais plus d'un mois !
Visiblement pour Orange, la zone est fibrée donc un retour en Adsl est tout à fait impossible sauf cas très particulier ....et dés que l'on passe à des situations particulières, cela se passe très mal, encore plus mal si c'est possible ...
Chez un autre opérateur non fibré dans la zone ? Pourquoi pas, mais il ne faut pas se faire d'illusion : désormais les connexions fibres deviennent largement majoritaires et la compétence Adsl va disparaitre et les délais de réparation vont s'allonger. Quoique que disent certains, que l'Arcep surveille ou pas le maintien de la compétence Adsl, l'histoire est écrite.
Bon courage.
Cordialement.
