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Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR
Bonjour @Yann91270,
L'opérateur d'infrastructure est intervenu seul ce matin sur sa partie du réseau.
La cellule technique va donc vous contacter prochainement afin de convenir d'un nouveau rendrez-vous qui, je l'espère, permettra le rétablissement de vos services.
Nous poursuivons le suivi et restons disponibles.
Anaïs
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR
Bonjour @Yann91270
tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle rapidement
Bon après midi
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Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR
Bonjour @Yann91270
Nous venons de vous répondre par message privé.
Je vous invite à le consulter.
Bonne soirée.
Frédéric
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR
À défaut de faire preuve d'efficacité, la "cellule technique" d'Orange est en tout cas d'une réactivité exceptionnelle : 12 jours d'attente pour fixer une date de rendez-vous... Et aucune nouvelle jusqu'à maintenant !
Mais je reconnais qu'il n'y a pas d'urgence particulière : je n'en suis qu'à 9 mois de panne, donc on n'est pas à quelques jours près...
Dans tous les cas, il est hors de question que je perde encore une nouvelle journée de congés pour une intervention inutile : je ne vois pas l'utilité d'être présent pour que le technicien m'annonce, après une dizaine de minutes de "vérification", que la réparation n'a pas été faite correctement par SFR et qu'ils doivent intervenir à nouveau... Sachant que tout se passe en dehors de mon domicile, je ne me donnerai pas la peine de me rendre disponible pour rien.
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Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR
Bonjour @Yann91270
on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @fredo40 suite à ton message
cdt
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Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR
Bonjour @Yann91270,
Un rendez-vous commun entre opérateur commercial et d'infrastructure est en cours de planification.
Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons plus d'informations au sujet de la date.
Belle journée à vous.
Anaïs
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR
Bonjour @Yann91270
Nous venons de vous répondre par message privé.
Je vous invite à le consulter.
Bonne journée.
Frédéric
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR
Bonjour @Yann91270,
Dans le cadre du suivi de votre dossier, je vous invite à consulter vos messages privés.
Bonne journée.
Franck
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR
Bonjour @Yann91270
apparemment tu n'as pas consulté le message privé du webconseiller,fais le
cdt
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Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR
Bonjour @Yann91270,
En consultant le compte-rendu d'intervention du technicien du 20/01/2024, je constate que celui-ci indique que vous étiez absent.
Notre cellule de planification des interventions vous contactera pour planifier un nouveau rendez-vous.
Je vous souhaite une bonne journée.
Franck
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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