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Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR

Anaïs_D
Webconseiller
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466  

Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR

Bonjour @Yann91270,

L'opérateur d'infrastructure est intervenu seul ce matin sur sa partie du réseau.
La cellule technique va donc vous contacter prochainement afin de convenir d'un nouveau rendrez-vous qui, je l'espère, permettra le rétablissement de vos services.

Nous poursuivons le suivi et restons disponibles.

Anaïs

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melet39
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447  

Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR

Bonjour @Yann91270 

 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle rapidement

 

Bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
fredo40
Webconseiller
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412  

Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR

Bonjour @Yann91270 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne soirée.

Frédéric

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Yann91270
contributeur occasionnel
391  

Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR

À défaut de faire preuve d'efficacité, la "cellule technique" d'Orange est en tout cas d'une réactivité exceptionnelle : 12 jours d'attente pour fixer une date de rendez-vous... Et aucune nouvelle jusqu'à maintenant !

Mais je reconnais qu'il n'y a pas d'urgence particulière : je n'en suis qu'à 9 mois de panne, donc on n'est pas à quelques jours près...

Dans tous les cas, il est hors de question que je perde encore une nouvelle journée de congés pour une intervention inutile : je ne vois pas l'utilité d'être présent pour que le technicien m'annonce, après une dizaine de minutes de "vérification", que la réparation n'a pas été faite correctement par SFR et qu'ils doivent intervenir à nouveau... Sachant que tout se passe en dehors de mon domicile, je ne me donnerai pas la peine de me rendre disponible pour rien.

melet39
#TopMembre
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387  

Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR

Bonjour @Yann91270 

 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @fredo40  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Anaïs_D
Webconseiller
Webconseiller
331  

Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR

Bonjour @Yann91270,

Un rendez-vous commun entre opérateur commercial et d'infrastructure est en cours de planification.
Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons plus d'informations au sujet de la date.

Belle journée à vous. 

Anaïs

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fredo40
Webconseiller
Webconseiller
285  

Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR

Bonjour @Yann91270 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

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FranckV_
Webconseiller
Webconseiller
241  

Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR

Bonjour @Yann91270

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
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228  

Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR

Bonjour @Yann91270 

 

apparemment tu n'as pas consulté le message privé du webconseiller,fais le

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FranckV_
Webconseiller
Webconseiller
189  

Re: Fibre en panne, en attente d'une réparation SFR

Bonjour @Yann91270,

En consultant le compte-rendu d'intervention du technicien du 20/01/2024, je constate que celui-ci indique que vous étiez absent.

Notre cellule de planification des interventions vous contactera pour planifier un nouveau rendez-vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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