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Fibre installé beaucoup plus lent que l'ADSL, et ne cesse de crash

Libegon
contributeur
710  

Fibre installé beaucoup plus lent que l'ADSL, et ne cesse de crash

Bonjour, ayant déménagé récemment pour m'installer à Lyon, j'ai décidé de souscrire un contrat chez Orange. J'ai donc pris la fibre, voulant pouvoir téléchargé assez rapidement. Ma maison est bien évidemment compatible avec la fibre.

 

Une fois installé, celle-ci s'est mis à crash plusieurs fois de suite, et le débit annoncé par orange, est beaucoup plus faible que prévu, je me retrouvais avec 0.40 mb/s au lieu de 200.

 

Je ne peux même pas chargé des sites internet, j'ai donc utilisé ma 4G pour.

 

Je n'ai rien de relié à la livebox, que ce soit télé ou autres à part mon PC qui perçoit internet à l'aide d'un cable ethernet cat6.

 

2 techniciens sont venus, le problème était réglé, mais au bout de 3-4 heures, le débit redescend, et il m'est impossible de faire quoi que ce soit.

 

J'aimerai avoir des suggestions, pour pouvoir réglé ce problème assez rapidement.

 

J'ai notamment vu que beaucoup de personnes avaient ce problème, mais j'ai essayé beaucoup de méthodes qui ne fonctionne pas pour moi.

 

J'en ai parlé à mes voisins, eux n'ont aucun problème avec leurs fibres.

 

Merci d'avoir lu jusqu'au bout, en espérant que certaines personnes puissent m'aider.

 

Cordialement, Libegon 

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
698  

Re: Fibre installé beaucoup plus lent que l'ADSL, et ne cesse de crash

bonjour @Libegon

 

voir avec le service client si pas un problème sur la ligne

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
BrandonO
Webconseiller
Webconseiller
651  

Re : Fibre installé beaucoup plus lent que l'ADSL, et ne cesse de crash

Bonjour @Libegon,


Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée,

Brandon.

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
618  

Re: Fibre installé beaucoup plus lent que l'ADSL, et ne cesse de crash

bonjour @Libegon

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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