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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Fibre installé depuis 6 mois dans l'immeuble, mais pas éligible

va0
contributeur occasionnel
1 270  

Fibre installé depuis 6 mois dans l'immeuble, mais pas éligible

Bonjour,

 

Mon immeuble a été raccordé à la fibre Orange en Septembre (il y a la plaque Fibre Orange à l'entrée, et un cable avec étiquette verte pour indiquer un cable optique si je ne m'abuse) mais depuis je ne suis toujours pas éligible, est-ce que mon immeuble a été oublié ? Que puis-je faire pour enfin être éligible ?

Merci d'avance.

18 RÉPONSES 18
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 256  

Re: Fibre installé depuis 6 mois dans l'immeuble, mais pas éligible

va0
contributeur occasionnel
1 251  

Re: Fibre installé depuis 6 mois dans l'immeuble, mais pas éligible

Bonjour @melet39 

 

J'ai ces messages:

"Cette adresse est éligible aux offres ADSL/VDSL 2." et "La fibre est à proximité du logement"

 

Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 220  

Re: Fibre installé depuis 6 mois dans l'immeuble, mais pas éligible

re @va0 

 

donc c'est bien prévu et ta demande bien enregistrée mais comme les raccordements se font par lots,patience

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Chris74201
helper
1 201  

Re: Fibre installé depuis 6 mois dans l'immeuble, mais pas éligible

Plaque posée depuis 6 mois?

A priori, il s'agit d'une erreur de la base de donnée Orange (Et il y en a beaucoup) qui place votre numéro de téléphone à une autre adresse ou qui n'a pas attribué la bonne localisation à votre immeuble.

Vérifiez la situation de votre domicile sur https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre

Si le problème se situe là, il ne peut être résolu qu'avec un opérateur Orange coopératif prêt à passer un peu de temps avec vous.

 

 

va0
contributeur occasionnel
1 191  

Re: Fibre installé depuis 6 mois dans l'immeuble, mais pas éligible

Bonjour @Chris74201 

 

Sur la carte de couverture Fibre, on m'indique "La fibre est à proximité du logement' et sur la page d'éligibilité, mon adresse est reconnu, mais si je cherche avec mon numéro de téléphone fixe j'ai ce message: "Nous n'avons pas pu identifier ce numéro".

Chris74201
helper
1 165  

Re: Fibre installé depuis 6 mois dans l'immeuble, mais pas éligible

C'est exactement les symptômes que j'ai rencontrés lorsque j'ai demandé la fibre.

 

Après de nombreux échanges téléphoniques et visites en boutique, j'ai eu la chance de tomber sur une dame qui a pris le de regarder le problème avec moi plutôt que de répondre le traditionnel "L'ordinateur me dit que vous n'êtes pas éligible". Après avoir exploré la carte, nous avons trouvé la pastille représentant mon domicile à 150m de son emplacement physique.

 

Peut-être qu'un modérateur s'intéressera votre problème...

 

Bon courage.

Mathilde__D
Webconseiller
Webconseiller
1 129  

Re: Fibre installé depuis 6 mois dans l'immeuble, mais pas éligible

Bonjour @va0, j'ai le plaisir de vous répondre.

Nous allons consulter votre éligibilité ensemble.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Mathilde

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Jessica_H
Webconseiller
Webconseiller
1 090  

Re : Éligibilité Fibre

Bonjour,


Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.


Je vous rassure le déploiement est bien en cours à votre adresse.


Concernant votre ligne fixe, vous êtes client Orange ?


Jessica

va0
contributeur occasionnel
1 069  

Re: Re : Éligibilité Fibre

Bonjour,

 

Pourquoi y a t-il la plaque disant que la fibre est disponible dans ce cas?? Quel est l'intérêt à part la confusion des locataires voyant cette plaque...

 

Non je ne suis pas encore client chez Orange, je voulais prendre passer chez vous en prenant la fibre.

 

Cordialement.

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