La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je me permets de vous contacter ici afin d’éclaircir un problème sur ma ligne

Nous avons souscrit un abonnement fibre en mai dernier
3 techniciens sont venus successivement pour nous annoncer des travaux à notre charge (que nous avons réalisés), puis des problèmes sur le réseau, sans jamais intervenir et faire lesdits travaux

Hier après plusieurs mois d’attente j’ai contacté un teleconseiller qui m’a indiqué que les travaux étaient terminés et que je serai contactée dans les 72h.
Grosse surprise ce matin au réveil, je reçois un mail m’indiquant que JE me suis rétractée concernant le changement de mon offre et que je dois restituer le matériel
Inutile de préciser que ce n’est pas de mon fait

Je rappelle un conseiller en ligne, et là le discours est différent, il n’y a plus de place pour raccorder la fibre d’où la résiliation automatique
Nous avons impérativement besoin de la fibre pour notre activité professionnelle, et nous avions décidé d’emménager ici car Orange nous avait certifié que le logement était éligible à la fibre
Nous souhaitons une intervention au plus vite sur le réseau, cela fait déjà 6 mois que nous attendons

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bonjour @AM92 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci
est-ce possible néanmoins qu’il n’y ait plus de place pour raccorder la fibre (aux dires d’orange), et que le réseau puisse être saturé, sachant que si je simule une souscription pour l’adresse de mon voisin, il n’y a aucune problématique et le logement est éligible 

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bonjour @AM92 

c'est possible mais insiste quand mème au 3900 en espérant le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @AM92,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

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bonjour @AM92 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @AM92, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises. Votre commande à bien été annulée car l'intégralité du raccordement n'a pas été faite.

Pouvez-vous annoter l'image ci-dessous afin de me situer précisément votre logement ? 

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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bonjour @AM92 

fais ce que te demande le webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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Bonjour,

Ce n’est pas du tout dans ce secteur

Je vous envoie une photo plus précise. C’est la maison en jaune 

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re @AM92 

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M suite à ton image que je viens de valider

cdt