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Fibre non installée après 6 mois et résiliation automatique

AM92
contributeur
727  

Fibre non installée après 6 mois et résiliation automatique

Bonjour,

Je me permets de vous contacter ici afin d’éclaircir un problème sur ma ligne

Nous avons souscrit un abonnement fibre en mai dernier
3 techniciens sont venus successivement pour nous annoncer des travaux à notre charge (que nous avons réalisés), puis des problèmes sur le réseau, sans jamais intervenir et faire lesdits travaux

Hier après plusieurs mois d’attente j’ai contacté un teleconseiller qui m’a indiqué que les travaux étaient terminés et que je serai contactée dans les 72h.
Grosse surprise ce matin au réveil, je reçois un mail m’indiquant que JE me suis rétractée concernant le changement de mon offre et que je dois restituer le matériel
Inutile de préciser que ce n’est pas de mon fait

Je rappelle un conseiller en ligne, et là le discours est différent, il n’y a plus de place pour raccorder la fibre d’où la résiliation automatique
Nous avons impérativement besoin de la fibre pour notre activité professionnelle, et nous avions décidé d’emménager ici car Orange nous avait certifié que le logement était éligible à la fibre
Nous souhaitons une intervention au plus vite sur le réseau, cela fait déjà 6 mois que nous attendons

11 RÉPONSES 11
melet39
#TopMembre
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712  

Re: Fibre non installée après 6 mois et résiliation automatique

bonjour @AM92 

 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AM92
contributeur
634  

Re: Fibre non installée après 6 mois et résiliation automatique

Merci
est-ce possible néanmoins qu’il n’y ait plus de place pour raccorder la fibre (aux dires d’orange), et que le réseau puisse être saturé, sachant que si je simule une souscription pour l’adresse de mon voisin, il n’y a aucune problématique et le logement est éligible 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
606  

Re: Fibre non installée après 6 mois et résiliation automatique

bonjour @AM92 

 

c'est possible mais insiste quand mème au 3900 en espérant le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

 

cdt

 

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FredGer
Webconseiller
Webconseiller
556  

Re: Fibre non installée après 6 mois et résiliation automatique

Bonjour @AM92,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée


Fred



melet39
#TopMembre
#TopMembre
546  

Re: Fibre non installée après 6 mois et résiliation automatique

bonjour @AM92 

 

Profite de l'aide du webconseiller


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
498  

Re : Fibre résiliée automatiquement

Bonjour @AM92

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises. Votre commande à bien été annulée car l'intégralité du raccordement n'a pas été faite.

Pouvez-vous annoter l'image ci-dessous afin de me situer précisément votre logement ? 

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

signature.jpg


melet39
#TopMembre
#TopMembre
476  

Re: Re : Fibre résiliée automatiquement

bonjour @AM92 

 

fais ce que te demande le webconseiller pour une aide éventuelle

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AM92
contributeur
444  

Re: Re : Fibre résiliée automatiquement

Bonjour,94B11933-5919-465F-816C-EB99ABF926A3.jpeg

 

Ce n’est pas du tout dans ce secteur

 

Je vous envoie une photo plus précise. C’est la maison en jaune 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
433  

Re: Re : Fibre résiliée automatiquement

re @AM92 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M suite à ton image que je viens de valider

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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