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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Fibre non reliée mais grosse perte de débit d'ADSL depuis le passage du technicien.

Delamanche
contributeur
1 050  

Fibre non reliée mais grosse perte de débit d'ADSL depuis le passage du technicien.

Bonjour,

 

Je ne sais pas trop quoi faire. On devait me raccorder à la fibre mais apparemment sur mon logement c'est compliqué, l'opérateur a galéré à trouver la chambre, je dois donc attendre une intervention de SFR puis chercher mon regard. Ok bon ça va prendre du temps.

 

Sauf que le soucis c'est que mon ADSL ne fonctionne plus du tout comme avant depuis le passage du technicien. Avant j'avais 5/6 mo et là j'ai fait un speed test et j'ai 600Kb/S. Je ne sais pas ce qu'il s'est passé mais il a du manipuler mon cable ADSL pour trouver la chambre donc j'espère qu'il n'est abimé. 

 

J'ai contacté Orange par tchat pour expliquer le soucis on m'a prêté une airbox mais je capte très mal la 4g donc je n'ai que 10% de mon logement où ça fonctionne et encore quand c'est stable. 

 

Un technicien devait me rappeler dans les 72h à partir de mardi je n'ai pas eu de rappel.

 

Je dois télétravailler donc c'est très handicapant je ne sais pas quoi faire, il faut qu'on me rétablisse ma ligne ADSL au plus vite. 

 

Merci d'avance pour votre aide.  

9 RÉPONSES 9
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 046  

Re: Fibre non reliée mais grosse perte de débit d'ADSL depuis le passage du technicien.

bonjour @Delamanche 

 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Delamanche
contributeur
1 030  

Re: Fibre non reliée mais grosse perte de débit d'ADSL depuis le passage du technicien.

Merci je teste sur le tchat mais c'est compliqué car comme je ne suis pas encore abonné ils essaient de me renvoyer vers Red. En plus comme je ne suis pas encore cablé sur la fibre ils me disent que c'est normal que je ne l'ai pas encore.

 

Très compliqué à comprendre que j'avais l'ADSL qui fonctionnait chez RED. Vous passez chez moi raccorder la fibre. Vous repartez je n'ai ni la fibre ni l'adsl fonctionnelle que j'avais AVANT votre passage ....

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 014  

Re: Fibre non reliée mais grosse perte de débit d'ADSL depuis le passage du technicien.

re @Delamanche 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Delamanche
contributeur
982  

Re: Fibre non reliée mais grosse perte de débit d'ADSL depuis le passage du technicien.

Screenshot_2020-09-28-16-50-17-550_com.android.chrome.jpg

Voici le test de mon débit ADSL depuis le passage du technicien autant dire que c'est catastrophique

SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
968  

Re: Fibre non reliée mais grosse perte de débit d'ADSL depuis le passage du technicien.

Bonjour @Delamanche 


Je prends connaissance de vos messages concernant votre défaut de connexion ADSL.


Votre contrat internet ADSL étant chez RED, je vous invite à prendre contact avec eux pour qu'une intervention soit réalisée. 


Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon


melet39
#TopMembre
#TopMembre
967  

Re: Fibre non reliée mais grosse perte de débit d'ADSL depuis le passage du technicien.

bonjour @Delamanche 

 

la il y a vraiment un gros problème espérons le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Delamanche
contributeur
939  

Re: Fibre non reliée mais grosse perte de débit d'ADSL depuis le passage du technicien.

Révélation
 

Bonjour, je ne comprends pas trop. 

 

J'ai un abonnement ADSL chez Red SFR.

 

J'ai souscrit une offre Fibre chez Orange.

 

Mon ADSL fonctionne à un débit correct. 

 

Vous êtes venus essayer de me raccorder à la fibre, vous avez trifouillé mon cable ADSL, pardonnez moi l'expression.

 

Je n'ai pas la fibre et je n'ai presque plus de débit ADSL.

 

Et il faudrait que j'appelle SFR qui n'est pas responsable du soucis sur la ligne qui fonctionnait bien AVANT votre passage ? 

 

Ca me parait très curieux sans compter que je suis en cours de résiliation chez RED et qu'ils n'ont rien touché chez moi. 

Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
928  

Re: Fibre non reliée mais grosse perte de débit d'ADSL depuis le passage du technicien.

Bonjour @Delamanche


Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Je vais vérifier le dossier et demander si l'on peut renvoyer quelqu'un.

Bonne journée
Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
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Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
909  

Re: Fibre non reliée mais grosse perte de débit d'ADSL depuis le passage du technicien.

Bonjour @Delamanche,

Concernant votre offre ADSL, comme Simon vous l'a dit nous ne pouvons faire de test de vérifications car vous êtes chez un autre opérateur qui à l'accès pour faire les tests nécessaires.

Pour la fibre l'opérateur chargé du déploiement dans votre commune est Essonne Numérique Très Haut Débit (ENTH) et la route optique pour Orange n'a pas été attribué. Nous les avons sollicités afin de finaliser les travaux pour vous raccorder.

J'ai tout de même pris le soin de préciser à nos équipes techniques vos difficultés suite à leur première intervention, afin de voir si une action est possible à leur niveau.

Je reste à votre écoute.
Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
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