Bonjour Madame,
En effet c'est une perte de temps de devoir faire le nécessaire pour passer d'une plate forme a une autre et ainsi de suite. Ce qui fait que votre message du 01/08 est resté sans réponse .
Le Cable optique est branché directement sur le boitier mural.
Je comprend votre intention au sujet de mises a jour, cependant, nous pensons que le problème vient du fait que quelqu'un d'autre est connecte sur la ligne de mes parents, et ce, suite a l'intervention de vos services pour réparer une panne collective. Merci de bien vouloir envoyer quelqu'un pour contrôler cela avant tout. Les techniciens qui passent les uns après les autres, nous disent qu'ils viennent vérifier l'installation au domicile et non pas a l'extérieur.
A aucun moment il n'y a eu de contrôle de la part de vos techniciens pour voir si la fibre partant de chez mes parents est bien connecte dans l'armoire extérieur. (mise en place de source lumineuse sur le boitier de chez mes parents pour s'assurer que la ligne connecté est la bonne.)
J'espère que nos échanges ici, feront avancer les choses rapidement.
Mon père est dans l'incapacité de gérer toute manipulations au sujet de la Box. La seule solution, me semble être, le passage d'un VRAI technicien.
Pour information, un recommandé (mise en demeure) a été envoyer a Orange et à l'ARCEP. afin d'informer de nos intentions si la connexion à la fibre chez mes parents, n'est pas remise en état dans les pus brefs délais. Nous en sommes a plus de 2 mois de disfonctionnement et ce malgré nos incessantes demandes auprès de vos services.
Cordialement.
