Bonjour à tous,
Je vous écris pour partager mon expérience avec Orange et son offre Fibre.
Le 08/11/2018 je m'installe dans mon nouveau logement à Strasbourg, quartier Cronenbourg. C'est un logement neuf, déjà fibré (il y a un numéro en FI-XXX-XXX) et un petit autocollant incitant à appeler Orange.
Je les appelle le 13/11/2018, on me conseille d'aller sur le site Internet passer commande, ce que je fais sans problème. Je transmets mon numéro de boîtier fibre.
Le 15/11/2018 je reçois déjà le pack avec les équipements. On me prévient qu'un technicien passera le 20 pour raccorder mon logement. J'appelle et je leur dis que ce n'est pas la peine, j'ai transmis un numéro de boîtier fibre. On me redemande le numéro, que je donne volontiers. Le rendez-vous avec le technicien est annulé, mon suivi de commande est mis à jour, il faut attendre. On me prévient que je n'ai rien à faire d'autre qu'attendre qu'un SMS vienne me dire quand brancher mon matériel.
Rien jusqu'au 2/12/18... Ou ma commande est soudainement annulée sur le suivi de commande. Pas un mail pour me prévenir, pas un appel.
Lundi 3/12/18 j'appelle le service client, qui me dit que ce n'est pas un souci est que ma commande est toujours en cours, qu'elle a été annulée et relancée le 29/11/18 et que quelqu'un va m'appeler pour m'expliquer le problème et me tenir informé des délais.
Aujourd'hui, toujours pas d'appel de la part d'Orange... toujours pas de fibre, ce qui est un souci comme mon activité professionnelle est directement liée à Internet.
Que faire ?
Quelqu'un s'est-il déjà aventuré sur les mêmes terres que moi ? Comment vous en êtes vous sortis ?
Est-il utile ou non que j'appelle le 3900 tous les jours ?
Merci pour votre attention et vos réponses bienveillantes,
AgentBleu.
