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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Fourreau bouché sous la voie publique

melet39
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234  

Re: Re : Coordonnées

Bonjour @GraaaaaL 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M  pour en savoir plus suite à ton message

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Marine_V
Webconseiller
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225  

Re: Re : Coordonnées

Bonjour @GraaaaaL,


Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues.😊


Je viens de consulter votre commande📋. 

Effectivement, l'infrastructure génie civil est endommagée ou inexistante et nécessite des travaux importants de réparation.

L'opérateur d'Infrastructure (Loire Atlantique numérique) a été sollicité afin qu'il intervienne sur le réseau et vous attribue une route optique.


Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. 

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 27 décembre 2023 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour et de leur intervention.


La date 📅 de réalisation prévisionnelle est au 26 mars 2024. 

Comme son nom l'indique, celle-ci est prévisionnelle et peut varier en fonction des interventions.


Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviens vers vous dès que je dispose de nouvelles informations.


Belle journée à vous.🌞


Marine 🌵

Conseillère Spécialiste Commercial
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GraaaaaL
contributeur occasionnel
202  

Re: Re : Coordonnées

Merci pour votre réponse.

N'hésitez pas à me redire si vous avez du nouveau...

LindaP_
Webconseiller
Webconseiller
183  

Re: Re : Coordonnées


Bonjour @GraaaaaL,

Nous n'y manquerons pas.

Je vous souhaite une bonne soirée et un bon week-end.


Linda

Conseillère Spécialiste Commercial
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GraaaaaL
contributeur occasionnel
95  

Re: Re : Coordonnées

Bonjour tout le monde !

J'ai enfin eu du nouveau... Malheureusement, les nouvelles ne sont pas bonnes. Orange m'a rappelé pour me dire que l'entreprise qui devait intervenir sur la voie publique a finalement refusé de le faire. On ne m'a donné aucune explication, je ne connais pas la raison de ce refus.

Les techniciens avaient pourtant identifié le blocage comme étant sur la voie publique. Je soupçonne que l'entreprise n'a pas eu le courage de casser le bitume (il aurait ensuite fallu le refaire), mais ce n'est qu'une supposition.

Est-ce que quelqu'un peut me dire ce qui va se passer maintenant ? Selon moi, les travaux ne devraient pas être à ma charge, comment faire pour qu'Orange fasse enfin quelque chose (après un an d'attente) ?

Merci d'avance pour votre aide !

Vincent

Safia_A
Webconseiller
Webconseiller
73  

Re: Re : Coordonnées

Bonjour @GraaaaaL,

Je prends connaissance de votre retour.


De mon côté, je n'ai pas cette information, je contacte les services techniques et je reviendrai vers vous dès que j'en saurais plus.


Je vous souhaite une bonne journée.


Safia

Conseillère Spécialiste Commercial
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