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Bonjour, J'ai demandé à passer à la fibre il y a plus d'un an. J'ai reçu une livebox sous une semaine, une équipe d'installation est passée deux semaines plus tard. Ils n'ont pas réussi à passer l'aiguille dans le fourreau. Une autre équipe est venu 1 mois plus tard, echec idem. Et puis une autre, toujours echec. J'ai fini par faire appel à une compagnie privée qui est venu avec le matériel adéquat : une caméra, un tête d'aiguille avec un détecteur. Nous avons ainsi pu constater que le fourreau est bouché sur la voie publique. Depuis j'erre de support en support pour trouver à quel guichet je dois m'adresser pour faire une demande de travaux? Je lance donc ici un appel à l'aide ...

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bonjour @BenV 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci pour la réactivité.

J'insiste mais j'ai des réponses complètement à côté.

Je crois qu'à la fin je pourrais nourrir un sketch.

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re @BenV 

merci du retour,malheureusement il faut tomber sur le bon conseiller,espérons le passage d'un webconseiller

bonne journée

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J'anticipe pour montrer où se trouve le blocage (détecté des deux côtés par la sonde):

https://photos.app.goo.gl/BkDNxH4fauWerJKE9

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Est-il nécessaire d'insulter Orange ou la qualité des intervenants au 3900 pour attirer l'attention?

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re @BenV 

apparemment c'est sur la voie public,espérons le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonsoir 

je vous souhaite beaucoup de courage , tous les travaux en extérieur sont une vrai galère avec Orange. Un câble arraché en voirie sous plaque trottoirs est resté ainsi 4 mois. Le plus simple courrier AR au siège. Cordialement 

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Merci pour votre retour.

Pour l'instant je n'en suis qu'au début puisque je ne sais même pas à qui adresser la demande.

Vous mentionnez le siège, mais quel service?

Au 3900, on m'a parlé d'un formulaire à remplir mais sans être capable de me le donner (ubuesque ...).

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bonjour @BenV 

il n'y a pas de formulaire à remplir c'est au 3900 de faire intervenir le génie civil

cdt