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Frais d'installation de la fibre

Olive39
contributeur
8 969  

Frais d'installation de la fibre

J'avais installé l'internet par fibre optique à la maison et un technicien est venu connecter une ligne de fibre optique à partir de la prise située à l'extérieur de mon appartement.
Puisque je vis dans un appartement, autant que je sache, les frais d’installation seraient gratuits. Mais, ils m'ont facturé 69 euros pour la visite du technicien.

 

En règle générale, ils peuvent me facturer de l'argent pour la visite d'un technicien en cas de problème. Je comprends ça.

Ce que je ne peux pas comprendre ici, c'est que ce n'est pas mon problème.

 

Orange telecom a eu un problème pour me fournir un service et ils se sont rendus à mon appartement pour résoudre leur problème. Pourquoi dois-je payer pour cela? Puis-je trouver une déclaration légale à ce sujet?

 

Je vous remercie.


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
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8 962  

Re: Frais d'installation de la fibre

bonjour @Olive39 

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

11 RÉPONSES 11
melet39
#TopMembre
#TopMembre
8 963  

Re: Frais d'installation de la fibre

bonjour @Olive39 

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
#TopMembre
#TopMembre
8 958  

Re: Frais d'installation de la fibre

Salut @Olive39 

 

Concernent la facturation, voir cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

 

Comme l'intervention se trouvait à l'extérieur, en principe

cela ne devrait pas être facturer .

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

nono2511
contributeur
5 000  

Re: Frais d'installation de la fibre

vous pouvez saisir la dgccrf  sur le site du  ministère des finances qui vous répondra rapidement  

dolie
contributeur occasionnel
2 424  

Re: Frais d'installation de la fibre

en principe veut dire n'importe quoi c'est de l'escroquerie  

Bourcat
contributeur
1 933  

Re: Frais d'installation de la fibre

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 922  

Re: Frais d'installation de la fibre

@Bourcat 

 

explique toi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lekoala
incollable
incollable
1 401  

Re: Frais d'installation de la fibre

Bonjour,

 

l'installation de la fibre orange est gratuite

nono2511
contributeur
1 357  

Re: Frais d'installation de la fibre

bonjour il faut faire une réclamation en cas de réponse négative saisir la d-g-c-c-r-f via le ministère des finances réponse assurée document disponible sur le site du ministère 

lekoala
incollable
incollable
1 337  

Re: Frais d'installation de la fibre

Bonjour,

tout à fait , il ne faut pas hésiter à faire une réclamation car Orange fait partie des entreprises essentielles au bon fonctionnement du pays . on l'a vu avec le confinement .

orange devait poursuivre ses activités. des ordonnances ont été  rédigées pour ça.

il n'y a que les boutiques qui ont été fermées . depuis le 11 mais , c'est sur rendez-vous .

j'y suis aller le 12 mai 2020.

mon activation devait voir lieu le 05/05/2020 et personne n'est passé .

les raccordements ont repris , un voisin à été branché le 15 mai 2020

j'ai discuté avec l'installateur .

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