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Frais d'installation de la fibre

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Frais d'installation de la fibre

J'avais installé l'internet par fibre optique à la maison et un technicien est venu connecter une ligne de fibre optique à partir de la prise située à l'extérieur de mon appartement.
Puisque je vis dans un appartement, autant que je sache, les frais d’installation seraient gratuits. Mais, ils m'ont facturé 69 euros pour la visite du technicien.

 

En règle générale, ils peuvent me facturer de l'argent pour la visite d'un technicien en cas de problème. Je comprends ça.

Ce que je ne peux pas comprendre ici, c'est que ce n'est pas mon problème.

 

Orange telecom a eu un problème pour me fournir un service et ils se sont rendus à mon appartement pour résoudre leur problème. Pourquoi dois-je payer pour cela? Puis-je trouver une déclaration légale à ce sujet?

 

Je vous remercie.

9 RÉPONSES 9
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Re: Frais d'installation de la fibre

bonjour @Olive39 

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Frais d'installation de la fibre

Salut @Olive39 

 

Concernent la facturation, voir cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

 

Comme l'intervention se trouvait à l'extérieur, en principe

cela ne devrait pas être facturer .

 

 

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Re: Frais d'installation de la fibre

vous pouvez saisir la dgccrf  sur le site du  ministère des finances qui vous répondra rapidement  

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Re: Frais d'installation de la fibre

en principe veut dire n'importe quoi c'est de l'escroquerie  

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Re: Frais d'installation de la fibre

 
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Re: Frais d'installation de la fibre

@Bourcat 

 

explique toi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Frais d'installation de la fibre

Bonjour,

 

l'installation de la fibre orange est gratuite

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Re: Frais d'installation de la fibre

bonjour il faut faire une réclamation en cas de réponse négative saisir la d-g-c-c-r-f via le ministère des finances réponse assurée document disponible sur le site du ministère 

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Re: Frais d'installation de la fibre

Bonjour,

tout à fait , il ne faut pas hésiter à faire une réclamation car Orange fait partie des entreprises essentielles au bon fonctionnement du pays . on l'a vu avec le confinement .

orange devait poursuivre ses activités. des ordonnances ont été  rédigées pour ça.

il n'y a que les boutiques qui ont été fermées . depuis le 11 mais , c'est sur rendez-vous .

j'y suis aller le 12 mai 2020.

mon activation devait voir lieu le 05/05/2020 et personne n'est passé .

les raccordements ont repris , un voisin à été branché le 15 mai 2020

j'ai discuté avec l'installateur .

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