Bonjour,
Je tiens à relever un événement qui me rend furieuse et remet en question la confiance que j'avais en Orange par rapport aux autres opérateurs. Avant de nous faire raccorder à la fibre optique, j'ai eu un entretien au téléphone concernant l'offre et l'intervention qui allait être faite; l'installation de la fibre et du décodeur. On m'a ensuite dressé le bilan de ce que je paierais sur ma première facture, en stipulant que je serais facturée autour de 45€ mais qu'après avoir envoyé un courrier, je serais remboursée pour avoir le prix affiché sur l'offre. Jusqu'ici pas de problème.
Par contre, quelle surprise de découvrir 50€ supplémentaires de frais d'activation de décodeur sur ma facture ! Jamais ces frais n'ont été mentionnés, ni même évoqués. La moindre des choses est de prévenir les clients. L'information m'a clairement été dissimulée, donc, très clairement, j'attends un geste commercial de votre part.
En vous remerciant par avance, et en espérant plus de transparence à l'avenir.
