La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour 

Je suis cliente chez Orange depuis plusieurs années maintenant. J'avais donc un contrat ADSL pour Internet et le téléphone fixe. 

J'ai voulu passer à la fibre. Je me suis rendue dans une boutique Orange et on m'a fait résilier mon contrat ADSL pour souscrire un contrat fibre.

Quelle ne fut pas ma surprise, en recevant ma facture, de voir que l'on m'avait compté 50 € de frais de résiliation.

En conclusion, on vous oblige à passer à la fibre, sous prétexte que bientôt nous n'aurons plus le choix, et on a le culot de vous faire payer des frais de résiliation. 

Est-ce que vous trouvez ça normal ? Pour moi, j'ai la nette impression d'avoir été volée. Orange a une drôle de façon de remercier ses clients pour leur fidélité.

Merci de me répondre et de me faire savoir si cela est vraiment légal. 

Cordialement.

[#2]

Bonjour @PATWINA 

Il ne fallait pas résilier mais migrer.

Mais les renseignement sont à chercher avant.

La résiliation entraine ces 50€ de frais de destruction de ligne

Tous les FAI le font.

[#3]

Je pense que le conseiller en boutique Orange aurait dû m'informer de tout cela. 

Il ne m'a pas du tout parlé de migration. Il m'a juste dit qu'il me fallait changer de forfait avec la fibre.

Je lui ai fait confiance. J'ai eu tort. 

Merci tout de même pour votre réponse. 

Cordialement.

[#4]

bonjour @PATWINA 

si le Nom et prénom du titulaire de l'abbonnement ne change pas, une migration aurrait du vous être proposer.

par contre si vous avez changer le Nom du titulaire pour être eligible a la promo nouveau client, la résiliation et les frait que sa engendre sont inevitable pour l'encien titulaire

[#5]

Merci pour votre réponse.

Je n'ai absolument pas changé le nom du titulaire. C'est toujours moi. 

Le conseiller m'a simplement dit que j'avais droit à une réduction de 9 € par mois pendant 12 mois. 

Si c'est cet avantage qui a induit des frais de résiliation, avouons que ce n'est pas très honnête de la part d'Orange. Car du coup, la réduction ne s'appliquera que sur 6 mois au lieu de 12. 😕

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @PATWINA,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[#7]

Bonjour @PATWINA,

Nous sommes ravis, le rendez-vous avec notre service réclamation vous a donné entière satisfaction.

Nous clôturons donc le suivi de votre dossier à ce jour.

Nous restons bien entendu à votre écoute si besoin.

N'hésitez pas nous serons toujours à vos côtés.

Très bonne fin de journée.

Natt_B

[#8]

bonjour, 

Vous avez de la chance moi c'est 330 au total Alors que j'ai toujours eu internet par orange.  Alors que j'ai eu que des galères pour passer à la fibre, 6 mois pour avoir la fibre entre temps on me résilie ma ligne adsl Alors que j'avais rien demandé. 1 mois sans internet. On m'ouvre une nouvelle ligne adsl en attendant la fibre. 

[#9]

Bonjour @Hyperninnins,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

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Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé et comprends votre mécontentement.

Je vous propose de prendre un rendez-vous avec notre service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer en message privé un numéro sur lequel le conseiller pourra vous joindre.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️☃️

Manon