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Frais de résiliation

PATWINA
contributeur occasionnel
411  

Frais de résiliation

Bonjour 

Je suis cliente chez Orange depuis plusieurs années maintenant. J'avais donc un contrat ADSL pour Internet et le téléphone fixe. 

 

J'ai voulu passer à la fibre. Je me suis rendue dans une boutique Orange et on m'a fait résilier mon contrat ADSL pour souscrire un contrat fibre.

 

Quelle ne fut pas ma surprise, en recevant ma facture, de voir que l'on m'avait compté 50 € de frais de résiliation.

 

En conclusion, on vous oblige à passer à la fibre, sous prétexte que bientôt nous n'aurons plus le choix, et on a le culot de vous faire payer des frais de résiliation. 

 

Est-ce que vous trouvez ça normal ? Pour moi, j'ai la nette impression d'avoir été volée. Orange a une drôle de façon de remercier ses clients pour leur fidélité.

 

Merci de me répondre et de me faire savoir si cela est vraiment légal. 

 

Cordialement.

 

 


Solutions approuvées
ManonB_
Webconseiller
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235  

Re: Frais de résiliation

Bonjour @PATWINA,


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6 RÉPONSES 6
jyjo29
#TopMembre
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403  

Re: Frais de résiliation

Bonjour @PATWINA 

 

Il ne fallait pas résilier mais migrer.

Mais les renseignement sont à chercher avant.

La résiliation entraine ces 50€ de frais de destruction de ligne

Tous les FAI le font.

PATWINA
contributeur occasionnel
346  

Re: Frais de résiliation

 

 

Je pense que le conseiller en boutique Orange aurait dû m'informer de tout cela. 

 

Il ne m'a pas du tout parlé de migration. Il m'a juste dit qu'il me fallait changer de forfait avec la fibre.

 

Je lui ai fait confiance. J'ai eu tort. 

 

Merci tout de même pour votre réponse. 

 

Cordialement.

 

 

 

jojo3007
star
star
306  

Re: Frais de résiliation

bonjour @PATWINA 

 

si le Nom et prénom du titulaire de l'abbonnement ne change pas, une migration aurrait du vous être proposer.

 

par contre si vous avez changer le Nom du titulaire pour être eligible a la promo nouveau client, la résiliation et les frait que sa engendre sont inevitable pour l'encien titulaire

Tout problème a sa solution et chaque solution a son problème
PATWINA
contributeur occasionnel
271  

Re: Frais de résiliation

Merci pour votre réponse.

 

Je n'ai absolument pas changé le nom du titulaire. C'est toujours moi. 

 

Le conseiller m'a simplement dit que j'avais droit à une réduction de 9 € par mois pendant 12 mois. 

 

Si c'est cet avantage qui a induit des frais de résiliation, avouons que ce n'est pas très honnête de la part d'Orange. Car du coup, la réduction ne s'appliquera que sur 6 mois au lieu de 12. 😕

 

 

 

 

ManonB_
Webconseiller
Webconseiller
236  

Re: Frais de résiliation

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Natt_B
Webconseiller
Webconseiller
183  

Re : Frais de résiliation

Bonjour @PATWINA,


Nous sommes ravis, le rendez-vous avec notre service réclamation vous a donné entière satisfaction.

Nous clôturons donc le suivi de votre dossier à ce jour.


Nous restons bien entendu à votre écoute si besoin.

N'hésitez pas nous serons toujours à vos côtés.


Très bonne fin de journée.


Natt_B

Conseillère Spécialiste Commercial
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