La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonsoir,

Je me permets de vous saisir suite à ma demande de résiliation d’un abonnement fibre pris pour le logement de notre fils. Il quitte son studio et reviens chez nous où nous avons la fibre Orange. Votre service nous annonce des frais de résiliation de 50 euros. J’ai fourni ma facture Orange domicile principal en justificatif mais il ne serait pas valable pour bénéficier de la gratuité de la  résiliation. Pourtant, sur le forum, j’ai trouvé la liste des exonérations de frais transmise par un membre de votre communauté et il est écrit :

• Déménagement à une adresse ayant déjà un accès Orange Internet (motif commercial) 

Que puis-je faire pour obtenir satisfaction ?

avec mes remerciements,

Carole

[#2]

BONJOUR @Caro12200 

normale labbonement est à vôtre nom pas au sien 

[#3]

Bonjour @Caro12200,

Pour vous accompagner au mieux concernant la résiliation de la ligne de votre fils, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Son nom et prénom, son numéro de ligne fixe et son adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[#4]

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris en charge mon mail. La ligne fibre orange résiliée est au nom de mon mari (garant) car notre fils n'a pas de revenu tout comme notre ligne fibre orange connectée à notre domicile 

Numéro de ligne résiliée : 056284**** pour l'adresse ***** Toulouse (31000)

Bon après-midi,

Bien à vous

Caro

EDIT : @Caro12200 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

Je vous remercie.

Je vous invite à nous transmettre vos coordonnées en cliquant sur le lien privé.
Merci.
Rizo

[#6]

Merci pour votre message, hélas je ne peux pas envoyer de message privé, le message suivant s'affiche : Il est impossible d'exécuter l'action requise 

Bon après-midi,

Caro

[#7]

Bonjour @Caro12200

Je suis Louann et je prends la suite de Rizo.

Pourriez-vous réessayer d'appuyer sur le lien que je vous envoie ci-dessous.📩

Louann

[#8]

Bonjour Louann,

Merci mais j'ai toujours le même message d'erreur...

Puis-je vous contacter ?

Bien à vous,

Carole

[#9]

Bonsoir @Caro12200, 

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et suis navrée que vous n'arriviez pas à nous contacter en privé.

Avez-vous essayé de vider les caches et éventuellement de changer de navigateur ? 

Je reste à votre écoute.

Sylvie

[#10]

Bonjour @Caro12200,

Nous n'avons pas eu de vos nouvelles. Peut-être avez-vous trouvé une solution ou nous avez contactés par un autre moyen ?

Je reste à votre disposition si vous avez encore besoin d'aide. Belle journée à vous !

Eugénie