La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Ma ligne fixe étant en rade depuis janvier, mais internet fonctionnant, j'ai souhaité raccorder ma maison à la fibre (afin d'avoir de nouveau une ligne fixe). Des techniciens extérieurs à orange sont venus et ont vu que la gaine était bouchée sous la rue entre mon regard et le poteau France Télécom (domaine public). Ils m'ont dit qu'ils allaient contacter orange afin que l'opérateur intervienne et depuis 3 mois... plus rien.

J'ai contacté le 3900 et la personne m'a dit que c'était à moi d'effectuer les travaux !

J'ai essayé de passer un furet, nettoyé et apiré et j'aspire du sable... je pense que la gaine sous la route est percée et qu'il doit falloir en faire passer une autre.

Je pense que ce n'est pas à moi d'effectuer les travaux, mais à orange.

Il me semblait que l'opérateur était responsable de la connexion entre le regard en limite de propriété et le poteau France Télécom.

Quelqu'un aurait-il des textes législatifs (ou contrat) sur ce point précis ?

Merci à tous.

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Bonjour @mielou58 

insiste au 3900 pour intervention du génie civil

Lors du raccordement, le technicien devra effectuer un compte-rendu d’installation :

• S’il est constaté un point de blocage en domaine public, c’est à votre opérateur de régler le problème. Il vous recontactera une fois le blocage levé pour finaliser le raccordement;
• S’il est constaté un point de blocage en domaine privé, vous devrez déboucher le fourreau existant dans votre propriété ou en installer un nouveau jusqu’à la limite de votre propriété, puis contacter votre opérateur

cdt

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Merci pour votre réponse.

Donc, je réappelle encore le 3900 en demandant qu'ils fassent intervenir le génie civil, car le problème est dans le domaine public?

Très cordialement,

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re @mielou58 

oui,à partir de demain tu insiste

Bonne soirée

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Bonjour @mielou58,

Je prends connaissance de votre situation et vais vous apporter mon aide.

Pour pouvoir faire un point sur votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon week-end.

Caroline

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Bonjour @mielou58 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges et suis navré de ma réponse tardive.

J'ai compris que vous aviez eu la possibilité de faire passer une gaine directement, j'ai donc demandé au service technique de prévoir une nouvelle intervention vu qu'à vous lire, tout semble prêt de votre côté pour que vous puissiez bénéficier de la fibre.

Dans le cas où des travaux sur la partie publique sont nécessaires, ils seront commandés par Orange.

Orange n'interviendra en revanche plus sur votre ligne cuivre, la priorité étant de vous faire bénéficier du nouveau réseau fibre.

Vous serez prochainement directement recontacté par le service technique à ce sujet, je reste également disponible pour toute autre question.

Je vous souhaite une bonne journée,

Simon