Bonjour
Après beaucoup d'atermoiements et de difficulté sur mon dossier, un technicien est venu procéder au raccordement de la fibre. Premier contact : il râle parce que je suis au fond d'une impasse et "qu'il ne va pas avoir assez de fil car le raccordement est au début de l'impasse". Pourtant mon adresse était bien spécifiée.
Premier essai de raccordement : la gaine semble bouchée. Au final il ne parvient pas à installer la fibre. Je l'interroge sur une solution possible. Le technicien me dit "bah, faites venir un maçon, cassez le pavé et remplacez le morceau de gaine"... Sans rire, je vais bien sûr péter des pavés dans la rue et toucher aux gaines d'orange. Tout en précisant "ah ouais mais la gaine va jusqu'au bout de la rue, donc si ça se trouve, c'est bouché au bout de la rue et je ne pourrais pas passer de toutes façons, il faudra casser un peu partout". Refaire la rue, si je comprends bien.
J'appelle Orange, un conseiller me dit que c'est un classique, la gaine bouchée et qu'il va me reprendre un RV avec un spécialiste pour régler tout ceci et qu'on va me téléphoner pour prendre un RV, en débouchant cette gaine.
Mais quelques jours après ... SUPRIIIISE ! ... je reçois un accusé de réception de demande d'annulation "bien prise en compte". Alors que je n'ai rien demandé d'annuler. C'est Orange qui annule sans mon accord. La honte.
Je téléphone aujourd'hui à Orange, après de multiples difficultés ("le numéro n'est pas reconnu, le dossier n'existe pas...", histoire que tout soit simple et fluide, et pas du tout énervant). Là un autre conseiller m'explique que le débouchage de gaine n'est pas de leur compétence, que c'est hors horaires de travail d'Orange. Pourtant il y a un service génie civil !
Moralité : deux discours totalement différents, aucune solution. Et pas de raccordement à l'Internet. Dernière facétie avant de raccrocher : me demande de voir avec la mairie.
Si certains se sont retrouvés dans cette situation, j'aimerais bien savoir comment ils ont débloqué l'affaire.
Bonne journée
