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bonjour @LucileK 

merci du retour

bonne journée également

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Bonjour @LucileK,

Vous avez ouvert deux lignes au mois d'octobre concernant une demande d'acquisition de la Livebox Up Fibre.

Seulement, il est impossible pour un même client d'avoir deux commandes pour le même motif. 

Nos services ont donc annulé la première commande.

En vous rétractant sur la deuxième commande, il ne vous reste plus aucune commande chez nous. 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

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effectivement il peut attendre longtemps comme ca

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Bonjour Yara webconseiller, c'est surtout que j'ai répondu en messagerie privée qu'une ligne était annulée mais l'autre toujours en cours et qu'on ne m'a pas répondu. Et là vous me dites que l'une est annulée et l'autre rétractée.

De toutes façons,il y a dysfonctionnement depuis le début.

C'était très rigolo aussi de recevoir un coup de fil du partenaire Orange il y a quelques jours me demandant si j'avais fait les travaux nécessaires pour que vous puissiez passer la fibre. Tout va bien niveau tenue des dossiers ? Tranquilles Emile ? Pépouze Andrews ?

C'est toujours le bazar comme ça dans vos services ou vous avez d'autres fantaisies en stock à me servir auxquelles je dois m'attendre ?

Mais soit, je prends acte de votre dernier message et on va passer aux lettres recommandées avec copie à l'UFC que choisir.

Bonne journée

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bonjour @LucileK 

on va attendre un retour du webconseiller @Yara_H 

bonnes fêtes de fin d'année

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Bonjour @melet39 et merci

A ce stade de confusion dans le dossier, je pense qu'il serait presque plus relaxant de ne pas freiner la rétractation que l'on m'annonce et de fermer le dossier. Puis d'écrire une lettre circonstanciée et envoyée en recommandée pour faire le point sur les dysfonctionnements en série que j'ai dû subir. 

Et s'il me vient l'envie de réinstaller la fibre, je verrais si je passe toujours par "l'opérateur historique" tellement historique qu'il ne sait même pas comment intervenir et qu'on se retrouve avec des interlocuteurs totalement largués au téléphone. Sans parler du technicien sur le terrain qui râlait parce qu'il n'avait pas assez de câble. Comme si c'était la faute du client. On se dit que passer par Orange est plus sûr mais j'ai rarement eu des interlocuteurs aussi égarés et infichus d'avoir un discours clair. Selon les interlocuteurs, mon dossier était présenté de manière totalement différente. Bref... 

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re @LucileK 

désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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Merci @melet39 c'est sympa 

Que sera, sera hein !

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J'avais le même problème de gaine bouchée et le technicien m'a dit que je devais faire creuser une tranchée mais je viens de contacter le 3900 et j'ai un  rendez-vous le 6 janvier pour la pose d'un nouveau boitier ne nécessitant pas cette opération. A voir...Je dois renvoyer la livebox 5 et ils m'en font parvenir une autre. Je vous ferais part de la suite des évènements.

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bonjour @LUCP72 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée