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Gaine bouchée sur voie public

tomartwork
contributeur
570  

Gaine bouchée sur voie public

Bonjour,

 

Ma question principale se trouve dans l'objet : dans le cadre d'un raccordement fibre comment faire quand la gaine ADSL est obstruée sous la voie public ?

Je m'explique : 1ère demande de raccordement fibre en octobre 2019, après 6 interventions et 6 échecs le service de déploiement fibre Ouest me contacte pour me dire qu'il faudra faire des travaux et qu'ils seront à ma charge (sans plus de précision).

Orange (3900) me dit que je dois voir avec la mairie, mais si une gaine est bouchée et qu'elle appartient à Orange alors n'est-ce pas Orange qui doit se charger la déboucher ?

Je demande alors si une installation en aérien est possible, Orange me répond alors que c'est le technicien sur place qui doit le déterminer, or les techniciens (sous traitant) qui sont intervenus ne font que remonter l'info à Orange (ex. : échec de l'installation cause gaine bouchée) sans proposer de solutions alternatives.

On se retrouve donc dans une situation où il n'y a effectivement plus de problème, mais plus de solution non plus.

Est-ce que parmi vous certains auraient rencontré ce genre d'absurdité ? Merci par avance de votre aide.

 

2 RÉPONSES 2
cesar2
contributeur occasionnel
521  

Re: Gaine bouchée sur voie public

Bonjour, suite à notre entretien téléphonique avec l'assistance des professionnels d'Orange, lorsque le problème est sur la voie publique (ou sous), ce n'est pas au particulier de supporter les travaux mais à Orange.

Mais si vous arrivez à faire revenir le technicien qui était venu pour effectuer la connexion et qui ne l'a pas réalisée car il ne trouvait pas la gaine de l'ADSL........vous aurez de la chance, nous les entretiens et promesses d'ORange pour le faire revenir ou un autre sous-traitant dure depuis le 04/06/2020 !!!!!!

Le dernier échange téléphonique était le mardi 23/06 avec une promesse de prise de rendez-vous le jeudi 25/06 PROMIS !!!! A ce jour => toujours RIEN

tomartwork
contributeur
496  

Re: Gaine bouchée sur voie public

Bonjour et merci pour votre réponse.

Dans mon cas le technicien a bien trouvé la gaine de l'ADSL.

Mais son aiguille se bloque quand il la pousse dans le fourreau. D'où ma question sur les gaines et fourreaux bouchés sur/sous voie public.

Existe t-il un texte officiel ou une trace écrite quelconque concernant l'obligation d'Orange à supporter des travaux dans un tel cas de figure ?

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