Nous sommes habitants d'une ville de l'Eurométropole de Strasbourg, et depuis notre installation dans notre appartement début mars, nous n'avons toujours pas réussi à avoir notre connexion fibre ( nous sommes les seuls de notre immeuble).
En effet, avant de passer chez Orange (non pas par choix mais par dépit), nous étions chez l'un de vos concurrents, qui, après plusieurs venues de techniciens, a détecté que la panne venait d'un câble situé en dehors de l'immeuble et qu'il fallait donc faire intervenir Orange, l'opérateur de l'immeuble.
Soit... on se dit qu'enfin le problème va être résolu ! Mais erreur !!! Après 2 passages d'orange (sans que la panne ne soit réparée bien sûr), il nous est annoncé que les techniciens Orange et ceux de la concurrence ne sont pas d'accord sur l'origine de la panne...
Imaginez il est déjà difficile de faire venir un seul technicien mais deux en même temps, c'est presque mission impossible !!! Et véridique, après un mois d'attente toujours pas d'entente entre les deux opérateurs...
Lassés, nous décidons de résilier notre contrat chez le concurrent espérant que de passer chez Orange résoudra le problème. À noter que je suis en télétravail depuis le confinement et suis obligé de partager ma connexion mobile pour travailler !!!
Nous expliquons donc toute la situation au service commercial d'Orange et lui demandons de programmer de suite une intervention avec un technicien car nous savons pertinemment qu'à l'activation de notre ligne nous n'aurons pas la fibre du fait du problème technique identifié.
Après concertation avec le service technique, le commercial nous annonce à notre grande stupéfaction que la panne est réparée depuis longtemps mais, pour, je cite :"embêter nos concurrents et vous faire passer chez Orange nous ne voulions pas les prévenir mais nous nous engageons à faire intervenir un technicien dans la journée si problème à l'activation de la ligne".
Nous devions avoir accès à nos services à compter du 1er septembre, mais à ce jour nous n'avons toujours pas la fibre.
Pendant ces15 jours écoulés, il y a eu un changement de livebox, 5 (ou plus) appels auprès du service Orange et un rendez-vous avec un technicien programmé 14 jours après (nous ne devons pas avoir la même notion du "jour même").
Suite à la venue du technicien Cottel (mandaté par Orange), il nous annonce qu'il y a un problème de raccordement sur notre ligne fibre (Oh, quelle surprise ...) mais qu'il n'est pas habilité à effectuer la réparation...
Nous devions donc attendre que Orange nous recontacte dans les prochaines 24 heures pour convenir d'un prochain rendez-vous.
Lassés d'attendre, nous contactons nous même Orange, pour en fin de compte n'obtenir aucune réponse et attendre encore et encore...
Nous trouvions déjà la politique d'orange inacceptable et déroutante mais là nous sommes réellement écœurés qu'à cause d'une petite guéguerre entre les différents opérateurs et le protocole d'Orange, nous n'avons toujours pas la fibre, ni de réponse claire.
Est ce que la façon de procéder d'Orange (et du commercial promettant un service) est légitime ?
Devrions nous contacter l'ARCEP, la Mairie ou le syndicat de l'immeuble pour obtenir gain de cause?
