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Coucou - exact, la proposition qu'ils m'ont faite  pour les deux mois et demi de galère n'est pas en rapport et loin de là avec le coût de mes mensualités (environ 80 euros par mois) qu'ils m'ont prélevées pendant cette période -  j'ai été patient et gentil avec eux, mais là, franchement, j'ai l'impression de passer pour un pigeon. Et aussi comme un pot de terre, car je pense qu'ils n'en ont rien à faire si je résiliais mon abonnement chez eux. Bref, pour l'instant je prends sur moi et me demande si je ne vais pas laisser tout tomber, ça m'évitera de me mettre de mauvais poil et d'en faire souffrir ma famille.

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re @défibré 

merci de ton retour,on va attendre que le webconseiller revienne vers toi suite à ton message

Bon après midi

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Bonjour @défibré, 

Je peux comprendre votre ressenti et j'ai le plaisir de pouvoir vous proposer de compléter la proposition de dédommagement de 90€ faite par Stéphanie par une remise de 5€ par mois pendant 12 mois sur vos factures. 

Cela vous convient-il ? 

Khalid 

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Bonjour Khalid - on a bien évolué depuis la première proposition - cette fois ci on est à peu près dans les clous et je ne vais pas faire mon difficile - j'apprécie votre effort et j'accepte donc cette proposition des 90 euros plus 5 euros mensuels sur 12 mois . Merci et j'attends la concrétisation. Bonne journée.

[#5 · Accepted solution]

Merci @défibré pour votre retour.

Je vous confirme la mise en place des deux propositions pour lesquels vous recevrez une confirmation par SMS. 

Je vous souhaite un agréable week-end et je reste disponible si vous avez d'autres demandes. 

Khalid