Bonjour,
une histoire banal pour Orange....
Signature du contrat le 17 janvier 2020,
matériel Box, décodeur TV reçu le 23 janvier 2020 comme prévu.
RDV pour installation prévu le 27 janvier entre 15h30 et 17h30..... et La c'est le Buggg
Pas de technicien en vue, pas d'appel téléphonique pour prévenir, bref on n'est pas la pour satisfaire le client....
Le 27au soir, chat avec orange, très compliqué pour obtenir des informations, discussion très aléatoire.
Le 27 au Soir, 3900 service client, on me dit qu'il appelle le service technique pour que le technicien qui devait intervenir chez m'appelle.... toujours rien....
Le 29 dans la journée après avoir attendu 48h sans retour d'Orange ni du technicien,
Pose d'une réclamation auprès de Orange par mail,réponse de Orange sous 48h et la
on m'informe que l'on missionne un expert pour mon problème....
Entre temps, un commercial de Orange est passée chez moi pour savoir si je voulais la fibre?????
ça communique bien chez Orange...je profite de le voir pour lui remonter le problème, il me dit que je ne suis pas le seul dans la commune.
Depuis ce jour ( le 30 janvier 2020) pas d'information autre que un SMS reçu le 3 février 2020 pour me dire que je serais recontacté dans les meilleurs délais pour reprendre rendez vous....
Depuis plus aucune nouvelle
A quoi sert l'expert, a m'envoyer un SMS ?????
Chez Orange, Le client est n'as aucune considération , il est la pour payer et se taire....
La politique commerciale de Orange est bien au point pour faire signer des contrats, ensuite la politique de mise en oeuvre est franchement à revoir... les sous-traitants de chez orange ne sont pas impliquée dans leurs travail et dans leurs rémunération, ce qui explique a mon avis les déboires d'Orange.
Pour finir, une entreprise comme Orange n'assure en aucun cas ses responsabilités, il est très difficile d'obtenir un responsable avec une explication de votre problème, il nous laisse dans l'attente sans aucun état d'âme....
Visiblement cela ne les empêche pas de dormir....
