Petit résumé de ma situation qui, je pense, décourage plus d'un d'entre nous, pauvres petits consommateurs de "services"
En août 2020 j'ai souscris à un abonnement Open Fibre, pour mon logement de fonction.
Le vendeur m'informe que mon logement est éligible (ce qui n'était pas le cas) et m'indique que mon précédent forfait va être modifié.
Sachant pertinemment que la fibre n'était pas encore installé dans mon bâtiment, j'attends patiemment l'installation de cette dernière pour reprendre attaché avec Orange en vue de mon raccordement.
( Sans oublier de préciser que le service installation à annulé automatiquement le service car ces derniers savaient pertinemment que l'installation n'était pas encore effectuée chez moi L.O.L )
Et la, commence une série de misère et de foutaises du service client :
-Je suis passé par le service "tchat orange" 5 fois. Aucun billet n'a été ouvert suite à ces conversations. En fait ce service ne SERT VRAIMENT à rien, ne perdez pas votre temps avec eux.
- J'ai appelé une 10 aines de fois le 3900. Ma seule est unique réponse ? On vous recintacte dans la semaine.
Sauf que :
-J'ai attendu 6 semaines.
- à la fin de chaque semaine, j'ai de nouveau contacté le 3900, même réponse à chaque fois.
- A ce jour, rien ne bouge
Mais pendant ce temps, mes collègues, qui sont chez SFR et SOSH, sont raccordés à la fibre, après 1 appel auprès de leur service client.
Étonnant non? Surtout qu'il s'agit de la même société qui est venu raccorder la fibre à leur logement, et ce, moins d'une semaine après leur appel....
Ah oui, et ironiquement, le boîtier fibre sur lequel les logement sont raccordés est situé EN FACE DE MA PORTE D'ENTRÉE !
Voilà donc mon petit récit de mes aventures avec le minable service raccordement orange.
J'espère que ce message permettra à plusieurs personne d'éviter ce genre d'incident, et de résoudre ma situation.
Il y a donc en quelque sorte, un problème au niveau de min contrat, on m'a trompé et j'envisage sérieusement d'engager une procédure au tribunal de commerce si cette mésaventure ne cesse pas rapidement.
Mais bonne journée quand même.
