4 mois
Il aura fallu 4 mois pour qu'Orange surmonte l'incompétence qui les anime pour qu'enfin un technicien daigne intervenir sur le réseau et réparer la panne obscure qui empêchait un bâtiment entier d'accéder à internet.
Enfin... Quand je dis 4 mois, je compte à partir du moment où je l'ai signalé, donc l'incident remonte à beaucoup, beaucoup plus loin.
Qu'est ce qui a changé ?
Et bien... nous ne saurons jamais ! Car bien entendu Orange ne communique pas. Ho si bien sûr... un commercial m'a passé un coup de fil pour que je prenne une offre chez eux. Offre que j'ai bien entendu décliné. Car après avoir privé un bâtiment entier d'internet pendant plusieurs mois, la moindre des choses aurait été de faire un petit geste commercial. Mais non, ce genre d'attention n'existe pas chez Orange. Et puis, en y repensant, ce commercial avait des pratiques légèrement douteuses. Il a tenté de me forcer à la vente en jouant sur la peur de ne pas avoir accès à internet si ça n'était pas lui en personne qui gérait mon dossier. En plus d'être grossier, car ça cache bien évidement une prime sur les dossier bouclés, c'est idiot et ça démontre l'incompétence d'orange à suivre des dossiers.
Finalement, la seule information que j'ai eue de la part d'orange c'est qu'ils n'arrivaient pas à accéder au point de mutualisation.
Par contre mes voisins directs ayant contracté une offre bien avant, eux n'avaient pas de soucis.
Donc en plus d'être incompétent, je me suis aperçu qu'ils étaient menteur.
Quand je me suis aperçu que j'étais enfin éligible à internet, car je vérifiais quasiment quotidiennement, j'ai directement sauté sur l'offre FREE :-)
Ce que je recommande bien évidement à tout le monde.
Orange c'est fini pour moi aujourd'hui, vous venez de perdre un client à vie. J'ai même résilié mon contrat téléphonique, c'est dire!
Vous n'aurez plus jamais un centime de ma poche dans la vôtre.
Pour finir, voici la liste des actions réalisées, quasiment toutes restées en suspend:
- appels répétés au service client (aucune réponse satisfaisante de leur part, voir même raccrochage au nez)
- déplacement en agence (on m'a dit qu'on ne pouvait rien faire pour moi et on m'a dit d'aller voir la concurrence si je voulais une box 4g)
- courrier avec accusé de réception de ma part au service client (j'attends toujours une réponse)
- courrier avec accusé de réception de la part du syndic (à ma connaissance resté sans réponse)
- courrier avec accusé de réception de la part de mon bailleur (resté sans réponse)
- signalement envoyé à l'ARCEP (sans réponse de leur part)
- contact à la mairie de ma ville (ils m'ont indiqué qu'ils n'avaient pas de visibilité sur la tenue de ce genre de travaux)
Donc comme je l'ai indiqué précédemment, orange pour moi n'existe plus. Car quand une entreprise de cette envergure n'est pas capable de maintenir le réseau qu'elle déploie, alors cette entreprise n'a pas à exister et encore moins à se revendiquer "numéro 1 de l'internet en France".
