La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'aimerais de l'aide par rapport à l'installation de la fibre dans mon immeuble.

Pour commencer, une convention avait été signée en 2020 avec SFR pour fibrer l'immeuble (c'est également SFR qui est chargé du déploiement de la fibre dans cette partie de la France, la villes est Bagnols-sur-Ceze).

L'installation a été faite en 2021 (voir photo).

A ce jour toujours aucune éligibilité..

Après avoir contacté le service client SFR, il pourrait s'agir d'une mauvaise remontée d'informations car même eux annoncent l'adresse inéligible. Ceci expliquerai pourquoi les autres opérateurs ne sont pas venus se raccorder ?

Étant client Orange, il m'est impossible cependant d'avoir une personne du service technique de chez SFR pour avoir une réelle confirmation de ce qu'il se passe (on m'envoie bouler à chaque fois).

Je voudrais donc savoir comment faire pour que Orange puisse venir se raccorder à ce boîtier et ensuite permettre à chacun d'avoir la fibre.

Merci d'avance 

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Bonsoir @Orado5 

as tu contacté le syndic ?

cdt

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Bonjour,

J'ai contacté le président de notre syndic. 

Il ne parvient pas à avoir plus de précisions du côté de SFR non plus :/

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re @Orado5 

le syndic a un numéro dédié orange

contact fibre syndic
Par téléphone : composez le 08 00 38 38 84 du lundi au samedi de 8h à 20h

cdt

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Bonjour @Orado5,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

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Bonjour @Orado5 

le webconseiller te propose son aide,profite en

Bonne journée

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Bonjour, 

Je vous ai envoyé un message en privé.

Merci de vous être proposé pour m'aider.

Cordialement, 

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re @Orado5 

merci du retour,c'est parfait

Bonne soirée

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Bonjour @Orado5,

Je vous remercie pour les coordonnées apportées en privé.
A ce jour, n'étant pas votre opérateur d'immeuble, nous ne pourrons agir sur votre éligibilité fibre j'en suis navré.
Malgré le fait que vous soyez client chez nous nous ne pourrons faire avancer les choses du côté de SFR. Je vous invite de ce fait à les contacter afin de régler la situation.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Florian

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Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je comprends bien ce que vous me dites mais par quels moyens suis-je censé les contacter ?

Comme je l'ai mentionné, n'étant pas client SFR mais client Orange, ils refusent de me passer quelqu'un d'un service technique.

De plus je cité la réponse de l'ARCEP que j'ai également contacté à ce sujet "Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel afin qu’il se rapproche de l’opérateur qui a déployé la fibre afin que votre adresse soit mise à jour."

Que suis-je censé faire dans ce cas?

Merci d'avance,

Cordialement