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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Impossible de traiter un problème de raccordement fibre

MAT522
contributeur
553  

Impossible de traiter un problème de raccordement fibre

Bonjour, Cela fait 1 mois que la fibre m'a été installé dans mon logement (ADSL retiré !!!) et que ça ne fonctionne pas.

la ligne a l'air de fonctionner jusqu'à l'armoire dans la rue, mais orange ne détecte pas ma livebox.

 

Des connaissances ont eu le même soucis dans la même armoire, et le branchement n'était pas correct, avec ensuite un problème de divergence a été résolu par un simple appel.

Leurs soucis ont été réglé pour eux en 15 min avec un technicien compétent.

 

Pour ma part, 3 techniciens sont passés et aucun n'a trouvé le problème (ou n'a pas voulu cherché)

J'ai appelé au moins 5/6 fois le 3900, mais mon problème n'est pas pris en compte. Chacun y va de sa solution (changer de Livebox, "j'essaie de contacter le service technique", ...) mais rien n'y fait. On me balade et on tourne en rond.

 

Je suis désabusé et je ne sais plus vers qui m'adressé.

 


Solutions approuvées
MAT522
contributeur
475  

Re: Impossible de traiter un problème de raccordement fibre

Problème soldé en ayant eu "enfin" un bon interlocuteur au 3900.

Le problème était technique à l'armoire et a bien été corrigé par Orange.

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
551  

Re: Impossible de traiter un problème de raccordement fibre

bonjour @MAT522 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MAT522
contributeur
476  

Re: Impossible de traiter un problème de raccordement fibre

Problème soldé en ayant eu "enfin" un bon interlocuteur au 3900.

Le problème était technique à l'armoire et a bien été corrigé par Orange.

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

melet39
#TopMembre
#TopMembre
456  

Re: Impossible de traiter un problème de raccordement fibre

bonsoir @MAT522 

 

merci de ton retour

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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