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Dans le cadre de mon mémoire de Master, j'étudie la relation marque/client via les réseaux sociaux et forums communautaires. Je vous remercie de m'accorder 5 minutes afin de répondre au questionnaire suivant (sur mobile activez le mode paysage):
Questionnaire Orange

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Impossible raccordement fibre

lnicolas
contributeur occasionnel
710  

Impossible raccordement fibre

Bonjour

 

Souscription le 06/03/2021

Sms d'activation le 11/03/2021 avec installation du materiel.

Depuis aucune connexion

Appel hotline tous les jours

Passage du même technicien le 15,16,17 et aujourd’hui même

qui atout changé qui a un défaut . qui nous dit que orange ne valide pas ma route.

En attendant 7 jours sans internet depuis mon emménagement (le locataire précédent avait déjà la fibre orange !!!)

3 demi journées de congés pour attendre que le techncien passe ....pour rien

 

Que dois je faire ? Puis je arrêter et partir chez un autre prestataire

 

C'est insupportable c'est hotline qui ne fait rien et le technicien qui ne sait rien

 

Merci

14 RÉPONSES 14
melet39
#TopMembre
705  

Re: Impossible raccordement fibre

bonjour @lnicolas 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lnicolas
contributeur occasionnel
678  

Re: Impossible raccordement fibre

Bonjour

Merci de votre retour

Malheureusement cela  fait 4 jours que le3900 me balade en me disant qu'ils vont me rappeler et que le technicien va passer.

Il passe effectivement depuis 4 jours ( donc 4 journées de Congés !!) , mai spour lui c'est du ressort d'orange qui n'a pas activé la ligne correctement.

On tourne en rond, je ne sais plus quoi faire !!

lnicolas
contributeur occasionnel
656  

Re: Impossible raccordement fibre

Comment puis je demander à Orange de verifier l'activation ?

J'ai le n° d'ONT, la référence de la prise fibre et le technicien qui est passé a mis dans le dossier le n° de la prise de brassage

melet39
#TopMembre
641  

Re: Impossible raccordement fibre

bonjour @lnicolas 

 

malheureusement,il faut insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lnicolas
contributeur occasionnel
635  

Re: Impossible raccordement fibre

Merci

 

Oui j'aimerais qu'un webconseiller accede à mon dossier pour verifier l'activation car le technicien sur place se sait plus quoi faire !!! et le 3900 ...................................

melet39
#TopMembre
624  

Re: Impossible raccordement fibre

re @lnicolas 

 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lnicolas
contributeur occasionnel
604  

Re: Impossible raccordement fibre

Nouveau passage du technicien qui a changé un enième fil de fibre et cela ne fonctionne toujours pas car soit disant le service technique n a pas fait la bonne configuration

A l aide svp un web conseiller

Inès_T
Webconseiller
588  

Re: Impossible raccordement fibre

Bonjour @lnicolas,


Je viens de prendre connaissance de votre situation concernant votre raccordement à la fibre.


Je vous propose de vous aider,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17468545


Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
Inès

signature.jpg


melet39
#TopMembre
571  

Re: Impossible raccordement fibre

re @lnicolas 

 

profite de l'aide proposée

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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