La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour @Maryvonne22 

Pouvez-vous m'indiquer pourquoi vous ne pouvez pas répondre au SMS ? 
Si vous le souhaitez je vous invite a me communiquer vos disponibilités ici-même afin que je les transmettent.

Max

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Nous sommes dans le même cas suite à un acte de vandalisme sur l'armoire de raccordement extérieure à l'immeuble il y a un mois. Les installations techniques "fibre"  appartiennent à SFR, qui apparemment freine des quatre fers pour faire sa part de la réparation (et qui avait déjà, à l'installation, forcé à deux reprises l'armoire intérieure pour installer ses propres clients). Et tant Orange que SFR que l'entreprise prestataire pour les réparations en prennent à leur aise avec nos emplois du temps, ils croient que c'est le client qui est à leur disposition, fixent des dates d'intervention sans nous consulter... Et ne les respectent pas ! Sur sept dates, seules deux ont été respectées, celles du début, la première au cours de laquelle le technicien, constatant le vandalisme, a pris des photos et envoyé son rapport, la deuxième au cours de laquelle la tentative de réparation avait été infructueuse.Puis cinq interventions programmées et non faites. Ensuite SFR a prétendu avoir réparé, puis l'entreprise prestataire, qui la première fois sonnait à ma porte impromptu sans RV, et la seconde fois s'est présentée l'après-midi au lieu du matin, n'a pas réussi non plus à réparer et a trouvé un problème résiduel sur l'installation SFR !!!

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Bonjour @Popo49 

on va espérer une prise en charge

Bonne journée

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Ils m'ont prêté une Airbox 4G, mais c'est pour un temps limité. De RV (fixé sans me demander mes disponibilités) reporté en RV reporté sans que j'en soie prévenue (je l'ai su parce que je les ai appelés...) au cours desquels je suis restée bloquée chez moi en les attendant, mes limites de patience sont épuisées et les conversations téléphoniques avec eux deviennent houleuses, et le technicien qui s'est présenté vendredi à 14h30 au lieu du matin me fait la gueule parce que je lui ai du coup refusé ma porte. La presse s'est fait l'écho récemment d'une nouvelle vague de ces sabotages récurrents sur les réseaux fibre dans plusieurs grandes villes et le Parquet de Paris a annoncé diligenter une enquête.

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re @Popo49 

merci du retour,pour l'airbox tu peux demander la prolongation ou le chargement de data gratuitement jusqu'à résolution du problème sans limitation de temps

cdt

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Ils me l'ont en effet proposé.

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re @Popo49 

merci du retour maintenant on va espérer une résolution rapide

Bon après midi

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Hourra, le service Internet Fibre est rétabli, je ne sais même pas depuis quand vu qu'ils n'ont pas daigné m'informer et que les techniciens n'ont pas sonné chez moi... Si je ne leur avais pas posé la question je n'en aurais rien su !!! 

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Bonjour @Popo49 

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end

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De rien. Touchons du bois, on espère que cette fois c'est la bonne... Je garde l'Airbox, au cas où...