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Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR
Bonjour Alexis,
j"apprécie votre démarche car je ne connais pas réellement les démarches et rouages de la compensation. Sept mois sans air box est un facteur contraignant dans la vie de tous les jours et le prêt d'une air box sur un réseau Orange défaillant n'est pas la panacée.
Je sais qu'en boutique, lorsque je vais rendre le matériel de prêt , une réclamation va être ouverte par un conseiller mais certainement dans le "bon sens".
Merci de me donner votre avis.
Cordialement
RGF
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Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR
Bonjour @RGF,
Je vous propose de vous accompagner en portant votre réclamation auprès de notre service dédié.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en
message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Simon
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Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR
bonjour @RGF
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR
Bonjour,
Et si je ne veux pas accepter d’aller chez SFR, et de leur mettre la pression... à qui ou à quel service dois-je m’adresser ?
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Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR
bonjour @picosam
ce n'est pas à toi de le faire mais à orange
cdt
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Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR
Oui mais dans mon cas Orange dit qu’ils attendent encore l’autorisation. Supposons que j’ai certains appuis, comment je peux les faire jouer ? Auprès de qui exactement ?
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Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR
re @picosam
auprès d'orange au 3900
cdt
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Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR
Bjr,
j'ai eu au téléphone une personne du service commercial qui comprenait bien la situation et qui m'a demandé quels étaient mes attentes vis a vis d'orange pour compenser et indemniser les préjudices causés par ce manquement.
J'ai donc demandé une somme de 715.92 correspondant a 8 mois sans internet, TV et fixe + frais de transport correspondant aux kilométrages dépensés pour essayer de éponger ce problème (sans succès). Le dossier n'a pas été validé par sa hiérarchie et a été envoyé au service "contentieux" orange.
Rappel: Le mobile sur ce forfait n'a jamais excédé 10 GO/mois Donc on est loin du compte car le prélèvement mensuel était de 71€ minimum par mois.
Merci de me tenir informé si besoin d'autres précisions.
Cordialement
RGF
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Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR
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Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR
Bonjour @RGF
Afin que l'on puisse suivre le dossier, nous avons besoin, comme vous l'a demandé @SimonP_ , de vos coordonnées.
Je vous remercie de bien vouloir m'envoyer un message privé via le lien ci-dessous; avec vos nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concerné.
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325
Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.
Julien
Conseiller Spécialiste Mobile
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