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Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

RGF
contributeur occasionnel
1 054  

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

Bonjour Alexis,

j"apprécie votre démarche car je ne connais pas réellement les démarches et rouages de la compensation. Sept mois sans air box est un facteur contraignant dans la vie de tous les jours et le prêt d'une air box sur un réseau Orange défaillant n'est pas la panacée.

Je sais qu'en boutique, lorsque je vais rendre le matériel de prêt , une réclamation va être ouverte par un conseiller mais certainement dans le "bon sens".

Merci de me donner votre avis.

Cordialement

RGF

 

SimonP_
Webconseiller
Webconseiller
1 041  

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

Bonjour @RGF


Je vous propose de vous accompagner en portant votre réclamation auprès de notre service dédié.


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée

Simon

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 029  

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

bonjour @RGF 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
picosam
contributeur
953  

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

Bonjour,

Et si je ne veux pas accepter d’aller chez SFR, et de leur mettre la pression... à qui ou à quel service dois-je m’adresser ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
950  

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

bonjour @picosam 

 

ce n'est pas à toi de le faire mais à orange

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
picosam
contributeur
933  

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

Oui mais dans mon cas Orange dit qu’ils attendent encore l’autorisation. Supposons que j’ai certains appuis, comment je peux les faire jouer ? Auprès de qui exactement ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
913  

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

re @picosam 

 

auprès d'orange au 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
RGF
contributeur occasionnel
893  

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

Bjr,

j'ai eu au téléphone une personne du service commercial qui comprenait bien la situation et qui m'a demandé quels étaient mes attentes vis a vis d'orange pour compenser et indemniser les préjudices causés par ce manquement.

J'ai donc demandé une somme de 715.92 correspondant a 8 mois sans internet, TV et fixe + frais de transport correspondant aux kilométrages dépensés pour essayer de éponger ce problème (sans succès). Le dossier n'a pas été validé par sa hiérarchie et a été envoyé au service  "contentieux" orange.

Rappel: Le mobile sur ce forfait n'a jamais excédé 10 GO/mois Donc on est loin du compte car le prélèvement  mensuel était de 71€ minimum par mois.

Merci de me tenir informé si besoin d'autres précisions.

Cordialement

RGF

melet39
#TopMembre
#TopMembre
881  

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

bonsoir @RGF 

 

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_  qui suit ton dossier

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
857  

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

Bonjour @RGF 

Afin que l'on puisse suivre le dossier, nous avons besoin, comme vous l'a demandé @SimonP_ , de vos coordonnées.

Je vous remercie de bien vouloir m'envoyer un message privé via le lien ci-dessous; avec vos nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concerné.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325




Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.

Julien

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