Bonjour à tous,
Je suis client adsl chez Orange depuis presque un an, et en juillet cette année j’ai été démarché pour éligibilité à la fibre, réception de mails, sms et même appel d’orange. Je me suis donc rendu en boutique Orange pour faire le nécessaire pour souscrire à la fibre. Le rendez-vous s’est bien déroulé, nous sommes repartis avec le contrat fibre et notre rendez-vous pour l’installation et raccordement à la fibre prévu le 17 aout.
Le 17 août, 2 techniciens, très aimables de chez Orange se présentent à notre domicile. Ils nous disent ne rien pouvoir installer car le poteau qui se trouve devant chez nous et celui d’en face ne possèdent pas de cerclage vert. Ils doivent attendre l’accord de Enedis et la pose du « fameux » cerclage vert pour effectuer notre installation. Ils repartent aussitôt en nous disant qu’ils préviennent le service client pour effectuer les démarches. Début septembre, aucune nouvelle j’appelle le service client qui ne sait pas trop quoi me dire et n’est au courant de rien concernant l’avancement de mon dossier et me dit de patienter une dizaine de jours.
Je patiente donc... 15 jours plus tard je rappelle le service client, pour savoir où en est mon dossier car toujours aucune nouvelle. Le service client me propose une remise car effectivement je paye un abonnement depuis août, alors que je n’ai pas la fibre, elle me propose de patienter encore quelques temps...
Je décide d’appeler moi même Enedis histoire de voir si on ne peut faire avancer les choses, réponse d’Enedis... euh c’est quoi ce cerclage vert ? jamais entendu parler aux dires des techniciens Enedis eux-mêmes !!!
Alors je ne sais plus qui croire ?
Orange ou Enedis ? Se renvoient-ils la balle ?
En attendant on est presque à 2 mois du rendez-vous d’installation et toujours Rien ! Aucune nouvelle, pas de bandeau vert et pas d’installation... est-ce qu’ils y a d’autres personnes dans mon cas ? Que faire ? Merci pour vos réponses.
