Bonjour,
J’achète un appartement dans un immeuble neuf de 6 logements. Vu la réglementation, le promoteur a dû mettre en place un boîtier fibre dans notre résidence.
J’ai donc souscrit une ligne chez vous le 14/04.. et depuis, nous enchaînons les rdv avec technicien absents… Au total 4 rdv de fixés, et un seul d’honoré par Sogetrel (sous traitant Orange) !
et 4 jours de congés perdus pour moi !!
L’explication obtenue du 3900 : c’est parce que des travaux sont nécessaires sur le réseau public pour que nous ayons la fibre.
Or, puisque tout l’immeuble est dans le même cas, un technicien orange est venu pour
notre voisine au mois d’avril, et elle est maintenant fibrée. Lueur d’espoir !
Nous avons donc programmer un rdv technicien pour nous le 18/05 dernier, et ce dernier n’a pas pu faire grand chose (mais au moins il est venu lui !). Il nous a expliqué que notre boîtier PB d’immeuble n’était pas raccordé à l’armoire du village (en faisant un test avec un laser). Le boîtier de la TV est bien raccordé au PB de la rue, mais par contre de la rue au réseau rien n’est branché !
Il a donc regardé le câblage de la voisine (qui elle a la fibre) et nous a dit que cela était totalement illégal car le premier technicien, plutôt que de brancher le PB de l’immeuble, a fait un branchement sauvage avec le câble de notre voisine sur un autre PB de la rue… Et qu’en cas de contrôle Orange, celui qui a fait ça perdrait son travail.
J’ai donc rappelé le 3900 qui me dit que non, tout fonctionne, juste des travaux qui doivent être faits sur le réseau… et que je n’aurai plus qu’à brancher mes équipements (reçus il y a 40jours déjà) et que ça marchera. Mais je sais que c’est impossible puisque notre PB n’est même pas branché !!! J’ai beau l’expliquer par téléphone, les commerciaux n’y comprennent rien et continuent à me prendre des rdv avec des techniciens non qualifiés. Alors que le problème vient des tous premiers techniciens du promoteur qui n’ont pas fait leur travail jusqu’au bout….
On a besoin d’aide. D’un être humain qui comprenne ce que l’on vit. On ne peut même pas teletravailler. Merci
