J'habite en Vendée où la fibre optique est en cours de déploiement. Début 2020, je deviens éligible et je passe commande en février. Un technicien de la société Conectic se présente le 13 mars pour installer mon branchement. Pendant 10 minutes, il essaie de passer son aiguille dans la gaine qui va de mon jardin à mon garage, où passe déjà le câble ADSL, sans succès. Il me déclare alors que je dois casser ma terrasse en béton et le carrelage de mon garage pour installer une nouvelle gaine ... et me précise que dans mon quartier, beaucoup de maisons sont dans ce cas. Il s'agit pourtant d'un quartier récent où les maisons ont moins de 10 ans. Je lui demande toutefois de vérifier que, côté Orange, tout est en place dans la rue pour un futur branchement : il vérifie et me dit que c'est OK. La commande est annulée mais malheureusement pas la demande de coupure de mon ancienne ligne ADSL initiée par Orange chez mon opérateur du moment (?) et je me retrouve sans Internet. En urgence, je fais ouvrir une nouvelle ligne ADSL chez un opérateur qui n'est pas Orange et les frais commencent à s'accumuler.
Je fais appel à un artisan électricien, près de chez moi, qui réussit à passer son aiguille dans la gaine et place un tire-file (quel dommage qu'il ne soit pas sous-traitant Orange).
Je passe donc une seconde commande chez Orange. Un rendez-vous est pris pour le samedi 9/05 entre 13h et 15h (coup de fil de confirmation 48h avant). Samedi, vers 10h, un technicien de la société Sogetrel se présente (?). Il me précise qu'il n'est pas l'installateur mais qu'il doit préparer le branchement qui se fera l'après-midi par un autre technicien. Il n'a ni plan, ni document, ni tablette. En fait, il n'a rien. Pendant 1 heure il cherche où se brancher puis me déclare qu'il ne trouve pas et que je ne dois pas être éligible à la fibre... Il va voir avec Orange et repassera l'après-midi vers 15h30. Depuis plus de nouvelle.
Ce matin, à 9h30, je téléphone à la Sogetrel pour les remercier de leur courtoisie et de leur efficacité. Zut, la personne justement chargée de mon secteur doit arriver dans le quart d'heure. Elle me rappelle dès son arrivée... Il est 11h30 et pas d'appel.
En 3 mois, beaucoup de temps passé à attendre sur le 3900, 2 installations qui échouent, plusieurs jours sans Internet en plein confinement, une intervention d'un électricien, un stock d'appareils Orange qui dorment dans mon garage et près de 200 € de frais engagés. Résultat = néant. Le seul changement est que je ne suis plus sûr d'être éligible à la fibre bien que tous les tests d'éligibilité me le confirment...
Finalement, la Sogetrel vient de passer (lundi 16h00) et la fibre ne passe pas devant chez moi ! Je remercie tout particulièrement les sociétés Orange, Conectic et Sogetrel pour leur sens du client et leur professionnalisme.
2 questions :
- quand pourrai-je bénéficier du service qu'Orange s'est engagé à mettre à ma disposition et que je paie déjà ?
- comment Orange va me dédommager des frais engagés et du temps perdu ?
