Bonsoir,
Je suis nouvelle sur le forum, j'espère que mon message sera clair.
Je cherche les réclamations et le site ne me permet pas d'écrire directement mais surement ai-je mal cherché alors toutes mes excuses pour la surcharge.
Très ancienne cliente d'Orange, qui s'appelait d'ailleurs autrement lors de mon premier contrat :-); j'ai demandé le 2 décembre par téléphone auprès d'un conseillé de la plateforme de Nîmes, la fibre....
En précisant et ce, sur trois appels (grande patience de ma part) et une après-midi de RTT, que je ne souhaitais pas être coupée à aucun moment ni changer mon numéro de tèl. fixe sinon le contrat n'était pas conclu et je refusais l'offre. Et surtout, après visualisation en boutique des points d'accès Fibre dans ma rue (maison individuelle) que l'adressage était faux, les point numérotés étaient différents des adressages fibre ! J'avais donc exprimé mes craintes à plusieurs reprises et chaque conseillé m'avait à peu prés rassurée.
Le commercial (les commerciaux) avaient tous confirmés "aucune coupure" et installation ancienne remise si fibre impossible !!!!
Je reçois la semaine suivante un nouveau numéro fti !!! Etrange !!! alors que rien ne devait changer.
Avec patience, je rappelle le 3900 et précise encore une fois vouloir conserver mon numéro, mes identifiants et en cas d'échec ma ligne ADSL. Re confirmation du conseillé !!!
Ce soir vendredi 13 décembre 2019, à 16H10, coupure de ligne ADSL, FIXE plus de réseau !!!! Grosse colère !!
L'installation de la fibre avec un technicien est prévue lundi 16 décembre 2019 à 8h.
Je rappelle le 3900, pour exprimer ma surprise, mon mécontentement et les pertes que je vais subir car je travail à partir de mon domicile (week end compris) !!!!
Je précise que j'appelle avec ma ligne Bouygues heureusement que je n'ai pas tout chez Orange !! 16:37 dont 13 minutes d'attente payées en plus !!!!!!!
Ils ne peuvent rétablir ma ligne - migration !!! alors qu'il ne devait y avoir aucune coupure. Ils me proposent une boite Airplay, que je dois aller chercher en boutique !!! Encore des frais d'essence .....
Arrivée à la boutique à 17H30, j'attends jusqu'à la fermeture pour obtenir une boite qui arrivée chez moi ne fonctionne pas malgré mes persévérances - la clé n'est pas reconnue.
Heureusement que mon abonnement mobile est chez un autre opérateur car sinon je n'aurais pas pu écrire.
J'avais une ligne à environ 16 Mo suivant les jour en ADSL 2 et qui fonctionnait très bien.
Donc conclusion :
- 16:37 minutes de frais téléphonique, qu'ils me doivent,
- 72 heures environ de services ADSL/fixe , abonnement payé qu'ils me doivent,
- perte de CAHT, qu'ils me doivent.
Oup's j'ai oublié l'essence ! et la perte de mon temps !!
Grosse erreur de ma part d'avoir conclu avec eux la fibre, je vais faire part de cet état de fait à Que choisir et l'ARCEP, (qui change de nom d'ailleurs) dès demain matin !!! Quand je pense que j'aurais pu gagner au minimum 10 euros par mois si j'avais conclu avec un autre opérateur pour la fibre !!!!
Grosse"s "colère "s"et grosse"s" erreur"s" !
