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Bonjour,

Un rendez-vous était prévu aujourd'hui entre 9h30 et 12h30 pour installer la fibre Orange mais personne n'est venu et personne ne m'a contacté.

J'ai du déplacer un certain nombre de meubles chez moi et faire de la place pour simplifier la vie du technicien pour l'installation, c'est tout simplement inadmissible de n'avoir aucune information !

Très mauvaise expérience pour l'installation de la fibre Orange à Nantes

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Bonjour @jerome_nantes 

reprends contact avec le service client pour en savoir plus

cdt

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C'est ce que je viens de faire

Réponse:

M. DUPONT, une cellule d'expertise a repris votre dossier

Ils vont voir ce souci avec l'unité des interventions dans votre région et vous contacter sur le mobile aujourd'hui, ou demain matin.

Attendez s'il vous plait leur appel, merci beaucoup.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Ma réponse : une installation sera replanifiée ?

Réponse:

Oui, une nouvelle intervention sera programmée, ils doivent d'abord voir avec l'unité des interventions dans votre région pourquoi le technicien ne s'est pas intervenu et ne vous a pas contacté.

A suivre donc, mais c'est un manque de professionnalisme incroyable

ça peut arriver d'avoir un imprévu, mais en général on informe les personnes

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re @jerome_nantes 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

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J'ai été contacté il y a 30 min par les techniciens qui sont finalement venus installer la fibre, c'est en cours.. reste à voir si ce sera fonctionnel ce soir

Jusque là ils se rattrapent 

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re @jerome_nantes 

merci de ton suivi à plus pour une bonne nouvelle

cdt

[#7 · Accepted solution]

C'est installé et opérationnel

"L'expérience client" n'était pas terrible car si je n'avais pas contacté l'assistance, je pense que j'attendrais toujours, néanmoins il faut dire qu'ils ont été réactifs et efficaces une fois sur place

C'est bon pour moi ! Bonne soirée !

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re @jerome_nantes 

merci du retour positif

Bonne soirée également