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Installation fibre 7 mois d’attente et toujours rien.
Depuis Aout 2019 j’ai un contrat pour l’installation de la fibre, malheureusement il a été constaté la première fois que le point de raccordement n’est pas positionné correctement pour un raccordement aérien. (Traversé d’une route impossible). Depuis, du à mes relances j’ai eu trois visites de techniciens qui ont fait le même constat et remonté l’information photos à l’appui en précisant un problème d’infrastructure.
Cette fois avant la visite de ce jour j’ai eu un « Expert Orange » »me disant que le nécessaire avait été fait sans précision. Aujourd’hui le technicien n’avait même pas le point de raccordement dans l’ordre de mission, il devait le trouver seul. Après ses recherches il est tombé sur le même point non raccordable et il est reparti en faisant un rapport.
Pourtant il est facile de voir que sur les 7 points de raccordements en services répertoriés par l’Arcep dont un théoriquement l’aplomb de mon fourreau, seulement 2 sont réellement installés. (Celui non compatible et un autre à plus de 250m)
Je ne sais pas qui ne fait pas son travail, mais avec ce niveau d’incompétence je ne sais plus comment agir ou réagir.
Si vous avez des conseils je suis preneur ?
Merci d'avance pour vos conseils.
Cdlt*
Jean-Luc
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Re: Installation fibre 7 mois d’attente et toujours rien.
bonjour @Catjluc
on va espérer le passage d'un webconseiller
cdt
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Re: Installation fibre 7 mois d’attente et toujours rien.
Voilà j’ai reçu aujourd’hui un sms d' Orange mentionnant que « des travaux incombent à l’opérateur réseau.. » date prévue d'activation le 17 avril. Le même sms que j’ai reçu avant la visite du technicien d’hier 3 mois auparavant. C’est désespérant, quand on pense que 88000 personnes travaillent chez Orange, on peut se poser des questions.
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Re: Installation fibre 7 mois d’attente et toujours rien.
bonjour @Catjluc
merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va espérer la prise en charge par un webconseiller
bonne journée
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Re: Installation fibre 7 mois d’attente et toujours rien.
@melet39 @Catjluc (re)Bonjour,
Eventuellement, il est possible de chatter depuis la vignette jaune "Contact", toutefois, que ce soit au 3900, eChat, ou tout autre support commercial, nous disposons des mêmes informations et ne pourrons que vous confirmer celle dont vous disposez depuis votre suivi de commande.
Franck_
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Re: Installation fibre 7 mois d’attente et toujours rien.
Bonjour,
Ce qui est frustrant, c’est qu’il n’est pas possible de voir l’évolution de son dossier et donc si quelqu’un le traite. D’autant qu’au vu du niveau de compétences des techniciens qui sont passés chez moi, je ne suis pas sûr que la remonté du problème soit correct, car aucun rapport d’intervention est fourni, sinon comment expliquer qu’après 3 passages j’en suis toujours au même point.
Soit disant pour les cas complexe un technicien d’Orange se déplace et non un sous-traitant. Est-ce vrai ou juste une légende ?
Jean-Luc
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Re: Installation fibre 7 mois d’attente et toujours rien.
bonjour @Catjluc
on va attendre d'en savoir plus par le webconseiller,dès qu'il sera dispo
cdt
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Re: Installation fibre 7 mois d’attente et toujours rien.
Bonjour,
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Patricia
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Installation fibre 7 mois d’attente et toujours rien.
bonjour @Catjluc
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Installation fibre 7 mois d’attente et toujours rien.
Bonjour,
Je viens de transmettre tous les éléments en message privé y compris la photo d'ensemble des points de connections fibre de mon quartier. J'espère qu’ils pourront en faire quelque chose.
Je vous tiens informé.
Merci pour votre aide.
Cordialement